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跨越数字鸿沟，服务直达家门泰康人寿铜陵中心支公司主动上门为独居老人办理业务

2026-11-04 来源：泰康人寿浏览次数：6727

为扎实推进适老化金融服务,切实解决老年客户“数字操作难、办事出行远”的急难愁盼问题,近日,泰康人寿铜陵中心支公司主动延伸服务触角,上门为独居老年客户办理保单垫交保费还款业务,用有温度的保险服务,架起服务群众的暖心桥梁。

家住偏远乡村的B大妈今年63岁,长期独自生活,子女在外务工,日常仅使用老年机。半年前,其保单办理了现金价值垫交保费,近期老人手头宽裕,计划归还垫交保费。但老人不会操作智能手机,线上业务办理流程对她而言十分困难。从居住村落前往就近营业网点路途遥远,需步行数公里换乘多趟公交,单程耗时两个多小时,出行办理极为不便。老人子女在得知难处后,第一时间联系泰康人寿寻求帮助。

接到求助后,泰康人寿铜陵中支工作人员先多次通过电话远程指导老人尝试办理,受限于老人设备、网络条件,业务始终无法办结。考虑到老人出行困难,泰康当即开通服务绿色通道,决定上门为老人办理业务,把服务柜台搬到群众家门口。

10月29日,两名工作人员携带业务设备驱车百余公里,沿着乡间小路,一路问询导航,顺利抵达老人家中。在农家小院里,泰康工作人员现场逐项核对保单信息,手把手协助老人完成业务确认、签字流程,细致向老人讲解保单权益、后续缴费及注意事项,耐心做好保险知识科普,顺利完成垫交保费还款全部手续。

“太好了,没想到路这么远,你们还专门上门来帮我办,真的太感谢你们了!”业务办结后,B大妈紧紧握住泰康工作人员的手连连道谢。

线上便捷服务是金融数字化的方向,但不能让老年群体被数字鸿沟阻隔。此次上门服务不是特例,是泰康人寿铜陵中心支公司践行“客户在哪里,服务就延伸到哪里”服务承诺的缩影。线上APP便捷办理与线下暖心上门互为补充,服务形式在变,守护客户保障权益的初心不变。

泰康人寿铜陵中心支公司将持续深耕适老化金融服务建设,不断优化老年客户服务举措,持续下沉服务重心,主动走进乡村、贴近老年群体,兼顾数字化便利与线下温情,用脚步扛起责任,用服务传递温度,用心解决老年客户办事难题,切实把贴心、便捷、暖心的保险服务送到群众身边。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于泰康人寿，版权归属原作者]

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