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泰康人寿绿通故事丨胆管扩张疑云压顶，泰康绿通极速响应一天内锁定专家

2026-10-09 来源：泰康人寿浏览次数：6917

案例概述：

孙女士在当地查出胆管扩张症，家属因担忧与肿瘤相关而心急如焚，临近下班时分向泰康绿通提交了就医申请。

绿通专员加班响应，不到24小时锁定山东某知名医院普外科专家号，并安排陪诊；就诊当天专家建议手术并开具住院单；三天后客户住院，绿通同步安排住院护工，实现“专家门诊预约+陪诊+住院护工”全流程衔接。

一条下班前的紧急提醒

2026年7月27日17:05，临近下班时分，泰康绿通团队收到一条紧急就医申请。申请人是孙女士，资料显示“胆管扩张症”，申请预约山东某知名医院普外科专家门诊。

通过网络查询胆管扩张症相关的信息后，孙女士一家如坐针毡。家属怀疑这一病症可能与肿瘤相关，焦虑情绪迅速蔓延。他们迫切希望尽快带孙女士到省内权威医院，寻求一个明确说法：到底是什么问题？要不要紧？接下来该怎么办？

可大医院的专家号，哪里是说约就能约到？更何况，此时距离正常下班已没有多少时间。

跨越时间的极速协调

收到申请那一刻，泰康绿通专员没有因为临近下班而有丝毫迟疑。“胆管扩张症”和家属明显的焦虑，让她意识到，这绝非一例常规预约。她迅速拨通孙女士家属电话，详细了解病情始末：孙女士刚在当地医院查出胆管扩张症，全家人因为害怕与肿瘤有关而寝食难安，言语间满是急切与无助。

“我们就是想尽快到医院找专家看看，求个明确说法，不能这么不明不白地干等着！”电话那头，家属的声音里几乎带着哀求。“您别急，我这就启动协调，尽最大努力让孙女士尽快看上专家。”放下电话，专员放下手头所有收尾工作，一头扎进号源协调中。

不到24小时，专家号成功锁定

7月28日上午，距申请提交还不到24小时，好消息传来——7月29日山东知名医院普外科专家门诊号源，成功锁定！专员第一时间通知孙女士家属，同时告知另一个让他们安心的消息：“就诊当天会有专业陪诊全程陪同，带着你们办手续、见医生，不用自己乱跑乱问。”电话那头，家属连声道谢。从昨天的焦急，变成了今天的期盼。

陪诊当天，步步都有依靠

7月29日，孙女士一家来到医院。泰康绿通陪诊员早已等候在门诊大厅。取号、分诊、候诊，陪诊员全程指引，把复杂流程变成一条顺畅的直线。诊室内，专家仔细问诊，结合检查资料给出明确建议：需要手术治疗，术后通过病理才能最终明确疾病性质，并当场开具住院单。

这个结果虽然意味着要手术，但有了权威专家的明确方向，一家人心里反倒踏实了许多——终于不再像无头苍蝇一样乱猜了。

陪诊员一边安抚孙女士情绪，一边帮她把住院手续整理清楚，逐一交代下一步注意事项。

住院跟进，护工无缝衔接

就诊结束后，泰康绿通的服务并没有画上句号。专员持续跟进孙女士情况。三天后，孙女士如期收到医院住院通知。得知需要住院手术，专员第一时间对接资源，为孙女士安排住院护工，解决家属陪护期间的后顾之忧。从门诊到住院，从专业陪诊到生活照护，每一项安排都跑在了客户开口之前。

环环相扣，不到一周完成全流程

孙女士顺利入住医院并接受手术治疗。7月27日临近下班提交申请，7月29日看上专家门诊、开具住院单，再到三天后入院手术、护工到位，整个过程环环相扣、无缝衔接，用不到一周时间完成了一次高效的异地就医全流程覆盖。

一面锦旗，一份沉甸甸的信任

孙女士家属对泰康绿通的服务赞不绝口：“真没想到这么快！从申请到看上专家就隔了一天，陪诊和住院护工也都安排得妥妥当当，我们自己基本没操什么心。”为表达发自内心的感激，孙女士家属特意制作了一面锦旗，送到泰康绿通团队手中。

他们动情地说：“以前觉得异地看病是件天大的难事，这次亲身经历才知道，有了泰康绿通，看病可以这么快捷、这么方便，真正体会到了什么是雪中送炭。”

这面锦旗，不仅是对本次服务的肯定，更是对泰康绿通“急客户所急、解客户所难”服务理念的生动见证。从一通临近下班的电话，到一面沉甸甸的锦旗，泰康绿通团队用专业素养和不打烊的温度，让每一次就医托付都被郑重以待。在客户最着急的时候接住需求，在客户最无助的时候给出指引，在客户开口之前把服务安排到位——这正是泰康绿通的价值所在。

（备注：因不同医院、科室及专家预约难度不一致,绿通服务实实际预约时效不做明确承诺,预约标准以服务条款为准。）

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