【运营篇】家政公司如何快速招到优质阿姨？（下）
2020-11-09 来源：合肥热线 浏览次数：6665
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家政公司如何快速招到优质阿姨？上一篇我们聊到了招募阿姨的三大招。不知道大家学会了吗？
本篇是运营篇，在运营层面，是一个比较核心的主题。如果在先铺量的这个环节，三大版块做的没有什么问题的话，招募到一定数量的阿姨后，我们通过怎样的运营与管理，筛选出优质阿姨呢？
本期为：阿姨运营管理篇
1、建立阿姨库存
首先，要搭建一个认证体系。认证体系搭建，是家政企业对阿姨质量的基础保障，就是进入到自己家政企业的阿姨门槛，这就是认证。
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那我们该如何搭建认证体系呢？
第一：要了解阿姨的基础信息，基础信息越详细越好。包括：阿姨的身高、学历、宗教信仰、家庭情况等，我们都要去了解。
第二：要对阿姨的基础安全信息进行调查。要去做征信调查，核验身份证真伪，查证阿姨所持的身份证是不是她本人，去做阿姨的公安背调等。
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总而言之，在这些认证环节，会筛选掉一些，不太符合家政公司对于市场要求的这些阿姨。比方说阿姨有纹身，阿姨不识字，阿姨年纪偏大等一些因素，将会给他筛选掉。
这样一个阿姨库存，质量层次会提高一些。
2、阿姨分级体系
阿姨的分级体系怎么搭建呢？
第一：搭建岗前培训产品线。现在所有业务线，保姆、保洁、育婴师、月嫂，对于家政这一个版块，都需要有岗前培训。育婴师、月嫂，通过一些拿证的学习，其实也是岗前培训的一部分。
通过不同品类的培训以及后期的考核，对阿姨进行评分，这个是家政公司通过培训对阿姨的库存，再一次升级。
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通过家政公司内部的培训、评分考核之后，阿姨是会有相应的分级评价的。比如说，我们制定一个100分的考核，如果阿姨在60分以下，那么她就是不及格。每个公司都会有不同的标准，当然标准越严格，优质阿姨的筛选层次会越高。
原则上，建议家政公司所有阿姨的岗前培训覆盖率一定要达到百分之百。
第二：搭建客户回访体系。通过客户的回访体系搭建，来筛选出优质阿姨。客户对于阿姨的评价，其实是市场对于阿姨的好与坏的一个真实反馈。
通过后期对客户的回访，跟进阿姨的服务质量，去搭建一套体系，然后收集相关的数据。然后我们能得到阿姨满意度评分。
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通过这样的一个数据，家政公司就能很直观地了解到哪些是优质的阿姨。
第三：搭建回炉培训体系。召回在岗的一些阿姨进行回炉培训，包括带着客户的意见，回来进行培训。优质的阿姨是通过市场和培训共同洗练出来的。
回炉培训，可以说是把那些在优质以下的阿姨，通过再深造的培训，把她提升到优质的阿姨层次上来。
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两个培训加一个回访，这样的一个体系的搭建，内部就会得到优质阿姨的数据了。
3、如何留住优质阿姨？
可以通过一些累计接单奖、优质客评率奖、累计转介绍奖、培训得分奖等。
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可以通过一些激励的措施来进行奖励，帮助企业留住这些阿姨。现在绝大部分家政公司是非员工制的，如果想留住优质的阿姨，一定要通过相关的政策激励来留住阿姨，然后让阿姨跟着公司一起发展。
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