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为民办实事兴业银行合肥分行持续传递金融温度

2026-09-10 来源：兴业银行合肥分行浏览次数：6757

小事见初心,细节显担当。一处歇脚点、一次上门服务、一次反诈劝阻,这些看似寻常的小事,却是兴业银行合肥分行时刻放在心上的“大事”。合肥分行深入践行金融工作的政治性、人民性,坚持以客户为中心,把消费者权益保护摆在突出位置。持续优化“兴公益”惠民驿站服务、适老化服务等举措,提升智能风控能力,将“为民办实事”的承诺转化为具体行动,用心用情解决群众急难愁盼问题,让金融服务有温度、有力度,以实干实绩书写金融为民的兴业答卷。

“兴公益”驿站:让城市守护者被温柔以待

城市的温度,见于如何对待为城市运转默默付出的人。环卫工人、外卖骑手、快递小哥……他们用日复一日的奔走,托举起千家万户的烟火日常。兴业银行合肥分行依托“兴公益”阵地,以金融之力传递温情,让户外劳动者“累了能歇脚、渴了有水喝、热了能纳凉”。

一方驿站,一处港湾。各营业网点饮用水、防暑药品、充电设备、休息座椅一应俱全,温暖问候时常响起。外卖员小郑感慨:“这里就像我的‘第二个家’。”小小驿站,成为户外劳动者触手可及的温暖坐标。

关爱不止于网点。巢湖支行联合金盾物业为50余名环卫工人送去防暑物资;合肥政务区支行慰问一线民警;合肥分行营业部党支部向高速商圈党群服务中心捐赠矿泉水,供骑手、环卫工人免费取用。一份份清凉,把“兴业温度”送到最需要的岗位。

关怀不止于物质。“兴公益”驿站将金融知识融入服务场景,围绕反诈防骗、防范非法集资等开展微宣讲,让劳动者歇脚纳凉时收获实用知识。一位骑手说:“没想到避暑还能上一堂金融知识课。”暖心服务叠加金融科普,帮助劳动者筑牢安全屏障。

合肥分行持续擦亮“兴公益”品牌,升级驿站内涵,拓展服务半径,让每一位城市守护者被看见、被守护,让暖心金融温度更加可感可及。

适老服务:细微之处见真情

作为金融系统“敬老文明号”单位,合肥分行将暖心服务融入适老服务全过程,以一件件可感可及的小事,托起老年客户“老有所安”的幸福。

厅堂有爱。各营业网点配备无障碍坡道、爱心座椅、紧急呼叫按钮、老花镜等设施;智能柜员机和ATM上线“大字版”界面,简化操作、延长时限,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。工作人员主动搀扶、全程陪伴,业务办理不催促。老人办完业务后说:“谢谢你们,想得太周到了!”朴素话语成为服务温度的真实注脚。

关爱从厅堂延伸。服务上门,打通“最后一公里”。针对无法临柜的特殊客户,合肥分行把柜台“搬”到客户家门口、病床前。安庆大观支行接到住院老人家属求助后,工作人员赶赴病房,高效完成银行卡挂失、核验、激活全流程。年近九旬的潘老因摔伤卧床、遗忘账户密码,网点员工带设备上门,依规完成信息核验后,快速办妥密码重置。潘老连声道谢。

合肥分行以更贴心、更周全的服务,在江淮大地书写养老金融温暖答卷。

多重防护:守牢群众“钱袋子”

防范风险,既靠科技助力,也需多问一句、多想一层。

一位六旬阿姨执意转账5万元参与“稳赚投资”,庐阳支行工作人员没有生硬阻拦,而是轻声提醒:“家里人知道吗?先回家商量商量,稳妥了明天再来。”次日,老人带着儿子返回,确认是骗局后连声道谢。多问一句,为客户争取了冷静期,也体现了消保温度。

更复杂的较量,依靠科技与人工协同。客户孙女士要求解控账户转账,系统预警显示账户已被自动管控。合肥分行工作人员发现其言辞含糊、频繁操作手机,且对银行预警电话毫无印象,现场测试发现其手机被设置呼叫转移——原来她陷入虚假平台垫资骗局,诈骗分子远程屏蔽银行来电。智能反欺诈模型精准拦截,账户“只收不付”,工作人员一边联系反诈中心,一边耐心劝导,最终与民警联手拆穿骗局,避免了资金损失。“多亏你们细心负责,帮我守住了这笔钱!”孙女士感激道。

合肥分行以“科技预警、人工核验、警银联动”立体化防线,用坚守与担当守护百姓财产安全。

民生无小事,枝叶总关情。兴业银行合肥分行始终践行“金融为民”理念,以更有温度、更有力度的金融服务,让金融温度可感可及,让为民初心落地生根。(兴业银行合肥分行:徐中亚)

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于兴业银行合肥分行，版权归属原作者]

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