泰康人寿“赔后健康管理“荣获金魁奖
2020-10-27 来源：合肥热线 浏览次数：6332
2020年（第六届）中国健康保险发展论坛暨金魁奖颁奖典礼在上海举办。泰康人寿“赔后健康管理服务“荣获本次评选的<最佳保险服务创新奖>。
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01业内首推“赔后慢病管理”服务
为使原有健康关怀服务功能立体化，更具交互性，泰康人寿初探健康管理服务产品化模式，理赔服务贯穿客户出险前、中、后三个阶段，均有相应的健康服务产品保驾护航，为客户提供一站式健康管理解决方案。
并于2019年在泰康人寿官微上线“在线图文问诊”慢病管理服务。之后陆续推出的远程视频问诊、康乃馨空中健康讲堂、新冠疫情关爱服务与之形成“一揽子”健康管理服务体系。
02依托互联网及物流优势，以“赔后”为触点的多层次分级服务
1、“健康关怀函服务“是泰康人寿为罹患慢性疾病理赔赔后客户推送健康慰问函、提供疾病科普知识的一项服务。
2、聚焦6类（恶性肿瘤、高血压、糖尿病、缺血性心脏病、脑血管疾病、慢性下呼吸道疾病）理赔客户出院复诊挂号难、康复治疗的痛点，推出“在线图文问诊服务”，该服务足不出户、一键就医，减少客户往返医院、在医院就诊时间。以北京为例，单次可减少约2.0小时。
3、远程视频问诊服务是为赔后高客精心推出的VIP定制项目，汇集了国内乃至国际的顶尖医疗资源，打破地域限制、与专家一对一在线视频问诊、沟通无障碍，免除路途奔波。
4、作为赔后健康管理服务的新亮点，“康乃馨空中健康讲堂”为客户推送同类疾病的医学、护理和保健讲座课程，增进客户自我健康管理意识。
5、2020年2月28日，行业内首款针对新冠确诊客户的健康关爱服务重装上线！聚焦新冠确诊客户提供5类健康关爱服务（心理咨询、健康指导、线上门诊、营养方案、送药到家），充分利用互联网及物流优势，建立线上“医+药”闭环，实现全程服务“零”接触。
03健康服务团队采用“自建+外引”模式
泰康自有医疗机构：泰康仙林鼓楼医院、泰康同济（武汉）医院、泰康西南医学中心等全科医院，泰康各地养老康复医院，泰康拜博口腔连锁专科诊所。
外部合作入驻泰康互联网医院的医疗机构：包括全国综合排名前列的知名医院以及外部健康管理公司健康管理服务。
04在线问诊服务属地化
为进一步提升线上问诊服务质量，目前泰康人寿积极推进线上问诊服务医生属地化服务建设，即根据客户群体所处区域位置，协调相应区域或附近区域的医生资源进行线上服务接诊，更好地满足不同地域客户的服务需求。
05保险控费有保障
线上咨询服务再升级，“线上咨询+开药方+送药到家”服务闭环更好地满足客户需求。通过服务医生日常7*15小时全天不间断的健康咨询解答及线上开药方+送药到家服务，达到提高客户健康意识，降低客户医疗门诊率、住院率和理赔率，从而实现保险控费的目的。
“赔后慢病管理”服务将保险理赔与健康管理融合，实现闭环健康管理。打造”赔后精准慢病管理“与”便捷就医“的双重服务。
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