[工银爱相伴 服务在身边] 工行合肥科大支行暖心服务老年客户口碑好
2021-10-12 来源：合肥热线 浏览次数：4248
近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感已经成为银行业共同发力的新方向。
中国工商银行合肥科大支行始终将“客户为尊，服务如意”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，尤其在服务老年人等特殊客户群体方面，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到工商银行的舒适“温度”。
工行合肥科大支行附近有很多大学校区，有不少老教授及家人在校内居住，网点坚持多措并举为老年客户提供优质贴心的服务。特别是一直以来都为离退休的老专家、老教授提供了多样化的金融服务。
日前，一位李女士来到工行合肥科大支行询问办理密码重置业务。经过仔细询问得知，李女士的老母亲已80高龄，由于其银行卡太久没有使用以致忘记了密码。由于老人行动不便，于是李女士抱着试一试的心态来到该行向工作人员咨询是否可以为其代办。网点工作人员了解情况之后，立即决定上门提供金融延伸服务。
第二天上午，工行合肥科大支行网点工作人员便前往李女士家进行上门服务。在一家人的积极配合下，很快便顺利完成了密码重置的整个流程。李女士一家人对工商银行的贴心上门服务表示由衷的感谢。
一次便利的上门服务，是网点服务人员的日常繁忙业务缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务主动送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对工行合肥科大支行来说不是第一次，也不是最后一次。
老吾老，以及人之老。工行合肥科大支行通过推出有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务，有效解决了老年人的实际困难，不断提升了老年客户的金融服务满意度。（龚轩）
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