一通电话，一场奔赴
2026-06-30 来源：兴业银行 浏览次数：6268
“您好，我母亲突发脑溢血急需用钱治疗，
可银行卡密码记不清了，她本人无法到网点办理，
这可怎么办？”
急促焦灼的求助声
顺着电话线传到兴业银行合肥庐阳支行厅堂
电话那头的客户满心焦急
老人住院治疗费用亟待支取
却因无法到场办理业务陷入两难
厅堂工作人员第一时间耐心安抚
“您先别着急，这种特殊情况我们可以上门办理，
麻烦告知一下医院病房地址，我们立刻安排人员过去。”
急事急办，特事特办
庐阳支行迅速开启便民服务绿色通道
工作人员携带移动业务设备
赶紧奔赴医院病房
见到专程赶来的工作人员
家属连声道谢：“太麻烦你们了，还特意跑一趟，
这笔钱对我母亲的治疗至关重要。”
工作人员耐心宽慰
在确认老人意识清醒、可自主表达意愿后
依规完成身份核验、现场确认、密码重置等全部流程
快速解了客户的燃眉之急。
业务顺利办结
客户满心感激：“太感谢你们了，
这么快就帮我们解决了难题！”
工作人员微笑着回应：“您别放在心上，
这是我们应该做的。”
对庐阳支行而言
金融服务从不局限于网点厅堂
一次病房奔赴、一场紧急驰援
只是庐阳支行“长春花”适老暖心服务的小小缩影
扎根合肥老城区
这里的温暖服务从不是偶然的特例
而是日复一日的坚守
从贴心适老的厅堂设施
手把手跨越数字鸿沟的陪伴
到细致解答民生权益问题
常态化守护老年群体“钱袋子”
再到积极响应客户急难愁盼
走进家庭、医院的上门办理业务……
庐阳支行不断拓宽服务边界，传递金融温度。
民生无小事，枝叶总关情。未来，兴业银行合肥庐阳支行将继续践行“金融为民”的服务理念，用一次次奔赴、一次次守护，接住客户的急难与期许，让适老服务可感可及、浸润日常，让金融温暖直抵人心，守护最美夕阳红。
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