当前位置：肥肥网 > 财经频道 >正文

平安人寿淮北中心支公司为民办实事：耐心劝解留保障，重疾获赔显真情

2026-03-31 来源：平安人寿安徽分公司浏览次数：8094

2025年5月,平安人寿淮北中心支公司客户W先生拨打95511服务热线,希望办理退保。接到客户诉求后,咨诉人员高度重视,第一时间对W先生名下保单进行全面核查。经核实,W先生于2017年为自己及两名子女投保了重疾险,保单已持续缴费多年,保障责任全面且有效。

在后续沟通中工作人员了解到,W先生产生退保想法并非偶然。一方面,保单投保多年未曾出险,让他对重疾险的实际作用产生怀疑;另一方面,随着家庭支出增加,保费支出带来一定经济压力,使其逐渐对持续缴费产生抵触情绪,并且W先生近期在抖音等网络平台接触到大量非法“代理退保”中介,在不实宣传诱导下,更加坚定了退保的念头,情绪较为激动,沟通一度存在阻力。

为避免客户因一时冲动失去关键保障,平安人寿淮北中心支公司的工作人员向W先生耐心讲解保单条款、保障范围、赔付标准、豁免权益等核心内容,用通俗易懂的语言解释保障意义与不可替代的作用,请客户慎重考虑退保决定,守住自己与家人的风险防线,客户最终决定保留保单。

本以为只是一次普通的客户劝解,却在数月后见证了保险保障的真正价值。2026年2月,W先生突然出现身体不适,频繁出现胸痛症状,在家人陪同下前往医院检查,最终不幸确诊肺恶性肿瘤。突如其来的疾病,不仅给身体带来巨大痛苦,也让整个家庭面临沉重的医疗费用压力。

得知客户患病消息后,平安人寿淮北中心支公司迅速响应,第一时间启动理赔绿色通道,简化流程、高效审核,在短时间内完成理赔事宜,向W先生赔付重疾保险金15万元、医疗费用9635元。同时,依据保单豁免条款,豁免了W先生本人及两名子女主险剩余未缴保费共计21.9万元,免去了客户后续的保费负担,让其能够安心治疗,无后顾之忧。

这笔及时到位的理赔金与保费豁免政策,极大缓解了W先生家庭的经济压力,也让他真切感受到保险保障的重要意义。在接到理赔通知后,W先生心怀感激,专程来到公司,当面向工作人员与部门经理表达诚挚谢意。他连连称赞工作人员当初耐心细致的讲解与坚持劝留保单的负责态度,坦言正是因为当初没有冲动退保,才在关键时刻获得了坚实的经济支撑,真正体会到保险的意义与功用。从心存疑虑、意欲退保,到不幸患病、获赔暖心,这一案例不仅体现了保险保障在风险来临时的重要作用,更彰显了平安人寿淮北中心支公司工作人员坚守初心、专业尽责、以客户为中心的服务理念。一纸保单承载信任,一次理赔兑现承诺,未来我们将继续以专业服务守护每一位客户,用责任与温暖为万千家庭保驾护航。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于平安人寿安徽分公司，版权归属原作者]