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平安人寿亳州中心支公司：用行动诠释“金融为民”，上门服务助客户解忧

2026-03-31 来源：平安人寿安徽分公司浏览次数：7750

2026年2月,平安人寿亳州中心支公司用一次“零距离”的上门服务,温暖了一位行动不便的客户,也再次诠释了“金融为民”的初心与温度。

客户程先生,20多年前为自己投保了平安常青树终身男性重大疾病保险(分红型)。天有不测风云,程先生因突发恶性疾病导致半身瘫痪,虽意识清晰,但行动严重受限。面对突如其来的变故,他与家人商议后,提出将保单投保人变更为妻子,以保障家庭经济责任的延续。然而,由于身体原因,他无法亲自前往柜面办理相关手续。

接到申请后,平安人寿亳州中心支公司迅速响应,第一时间启动“特殊客户服务流程”,安排涡阳网点综合岗邓成飞上门服务。在客户家中,工作人员耐心核实身份信息、病情证明及夫妻关系材料,细致指导程先生签署《保险合同变更申请书》,并协助其妻子完成新投保人所需的身份资料和健康告知。考虑到保单涉及重大疾病保障责任,核保部门特事特办,仅用24小时即可完成资料审核与信息更新,整个服务流程从受理到系统生效仅用3个工作日,最大限度地缩短了客户等待时间。

此次服务,是平安人寿践行“科技赋能、专业领先、客户至上”核心价值观的生动体现,更彰显了金融保险机构在“适老助残”服务领域的责任担当。面对特殊群体的现实困难,平安人寿亳州中心支公司以“上门办”“现场办”打破传统服务壁垒,用专业与温情打通服务“最后一公里”。金融有温度,服务有情怀。平安人寿将持续深化“金融为民”理念,以更加贴心、高效、人性化的服务,守护每一个家庭的幸福与安心,让保险真正成为人民美好生活的坚实保障。

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