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工商银行马鞍山分行2025年持续深化养老金融服务体系建设

2025-12-30 来源：工商银行马鞍山分行浏览次数：9142

为积极响应国家积极应对人口老龄化战略部署,弘扬孝亲敬老传统美德,落实养老适老金融工作要求,工商银行马鞍山分行2025年以来持续深化养老金融服务体系建设。

截至2025年12月,工商银行马鞍山分行适老化资源配置情况:系统内养老金融服务标杆网点1家——西湖花园支行,养老金融服务基础网点30家(今年全面升级)。人民银行适老化支付特色标杆网点1家——西湖花园支行,适老化支付特色网点(长春花)9家——四村支行(2025年认定)、博望支行(2025年认定)、西湖花园支行、当涂支行营业室、和城支行、含山支行营业室、太白支行、花山支行营业室、汇通支行。在长春花网点的适老化专区工行驿站内增加乐龄PAY统一标识。马鞍山银协适老化标杆网点(试点)1家---西湖花园支行。

工商银行马鞍山分行聚焦适老服务体验升级、金融知识全面普及、线上线下融合关爱三大维度,切实提升老年客群获得感与满意度。

适老服务体验升级方面:一是设施优化与数字助老。对全辖网点适老化资源开展全面梳理,本着统筹协调、统一配置原则,形成须整改问题清单,对于个别网点的零星问题,如四村支行、含山支行营业室、花山支行营业室、秀山支行等网点门口处无障碍服务公示电话标识等问题实时增加或更新。针对多数网点须提升的项目,全行统一安排提升,统一配置1.0-3.0老花镜,现金窗口、网点填单台、存取款一体机区统一设置拐杖固定器,爱心柜口统一窗口标识并增加起身扶手,统一爱心柜口的橙黄色适老化配套标识,客户等候区及爱心柜口前统一加增适老化专门等候位的地标,客户等候区统一配置有扶手的座椅或起身辅助器,对厅堂尖角统一增加防撞角护等。同步打造“数字助老服务区”,现场指导老年客户使用手机银行适老版界面和自助设备适老大字版界面。活动吸引超预期人数参与,老年群体反馈设施便捷性高、服务体验贴心,超20条优化建议被纳入网点服务改进计划。二是适老服务及流程优化。线下人工窗口全流程、一站式服务;提供存折、存单等老年客户熟悉介质;进社区,开展“零钱包”宣传,方便老年人零钱兑换;日常标准化流程,加强针对老年客户规范化服务演练,提升老年客户到店体验;充分告知大额取现、转账等相关业务风险,充分告知客户收费标准及各类权益,尊重老年客户投资需求。网上银行云网点加增“老年人上门服务预约”模块,方便需要延伸服务的客户提前预约办理。三是服务保障及应急管理。针对老年人突发状况,建立了结合具体岗位的应急预案及应对措施,明确上报流程;加强针对老年人服务的应急演练,培训员工应急救护等基础性的技能,网点配备“爱心专员”,网点悬挂“上门服务公示牌”,为行动不便及特殊困难老人提供上门业务办理,客户满意度全面提升。为提升员工基础应急救护能力,市行联合马鞍山市120急救中心成功开展网点员工急救知识与技能专项培训及考试,来自服务星级网点及养老特色网点的14名员工代表取得“急救技能合格证书”。

金融知识全面普及:支行网点组织各类现场主题沙龙活动,立足厅堂客户,开展老年客户反诈防骗、财富管理等厅堂微沙活动。支行联合社区青年志愿者、党员先锋队进社区开展“关爱老人,守护金融安全”、“拒绝高利诱惑、远离非法集资”等宣传活动。

工商银行马鞍山分行通过线上线下融合关爱,与时俱进,持续深化养老金融服务体系建设,践行国有大行社会责任,助力构建“老有所依、老有所安”的和谐社会生态。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]