当前位置：肥肥网 > 财经频道 >正文

平安人寿安徽分公司为民办实事：适老服务送到家，理赔关怀暖人心

2025-09-30 来源：平安人寿安徽分公司浏览次数：6908

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极践行“金融为民”初心，平安人寿安徽分公司坚持以消费者需求为导向，不断优化产品和服务，推出多项惠民生、暖民心、顺民意的务实举措，切实提升金融便民利民服务水平，本期“为民办实事”一起了解“适老服务”。

一、适老服务送到家，理赔关怀暖人心

2025年5月，平安人寿阜阳中心支公司接到一位62岁老年客户的理赔申请。客户居住在临泉县偏远乡镇，因罹患重大疾病行动不便。了解情况后，公司理赔专员远程指导客户准备理赔材料，后主动驱车往返100余公里，从阜阳市区前往客户家中协助办理理赔手续，当天即完成保险金给付。客户感慨道：“年纪大了腿脚不便，没想到保险公司把服务送到家，真是为我们办实事！”

二、理赔适老服务举措

（一）科技赋能，服务无碍

推出适老化线上服务平台，支持大字体界面功能，老年客户可通过手机便捷完成理赔申请、进度查询等操作，轻松享受科技便利。

（二）传统兜底，关怀常在

保留并优化线下纸质理赔申请渠道，为不熟悉或不便使用智能设备的老年客户提供可靠的替代服务方案，确保服务全覆盖。

（三）主动上门，温暖到家

为行动不便，确实难以临柜的老年客户提供上门协助办理理赔服务，让每一位老年客户都能享受到便捷、贴心的理赔服务，真正实现“老有所依，老有所安”。

未来，平安人寿安徽分公司将以客户为中心，继续深耕适老服务，让科技的便利与传统的情谊相融合，把更有温度、更具人文关怀的金融服务送到每一位老年客户身边，切实保障老年人金融权益，用实际行动守护他们的幸福晚年。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于平安人寿安徽分公司，版权归属原作者]