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平安人寿安徽分公司理赔服务案例：48小时完成跨境理赔，无国界守护兑现20年承诺

2025-06-06 来源：平安人寿安徽分公司浏览次数：3261

在全球化日益深入的今天，保险服务的边界也在不断拓展。当客户身处海外遭遇变故，跨越时区与国界的理赔能否依然高效、温暖？平安人寿安徽分公司用一次极速响应给出了答案：科技赋能服务，承诺没有国界。以下案例，正是对“客户至上”理念和“无国界守护”能力的最佳诠释。

故事背景：代理人主动介入，远程启动理赔

2024年某日，平安人寿代理人李女士（化名）接到客户张女士（化名）儿子的越洋电话：“李姐，母亲在美国车祸去世，材料全在海外，还能赔吗？”代理人立即安抚情绪，并主动提出“远程协助您完成全流程”。随后，代理人同步指导家属准备材料，并在线为客户完成了理赔申请。

困境挑战：全英文材料处理难题，家属焦虑远程操作

客户身故后，仅能提供美国出具的英文死亡证明及火化证明，且客户家属身处海外，无法亲临柜面，担忧“跨国材料是否有效”“流程是否复杂”“材料全是英文，母亲保单买了20多年，怕翻译不规范影响理赔，更怕遥遥无期……”

破局速度：科技赋能+专业协作，48小时完成跨国审核

代理人远程支持，指导家属完成身份核验与授权；公司极速响应，理赔人员针对客户提供的英文版死亡证明及火化证明，克服语言壁垒，快速翻译确认客户身故事实，并调取客户2002年投保的《平安鸿利两全保险（分红型）》及2004年加保的《平安康顺终身女性重大疾病保险》，精准匹配条款责任，完成审核及条款精准兑现：《平安鸿利两全保险（分红型）》赔付身故保险金+累积红利；《平安康顺终身女性重大疾病保险》赔付意外身故保险金，且从报案到款项到账仅用时2天。

家属反馈：“全程没有回国，李姐就帮我搞定了所有材料！平安的速度让我明白，保险的承诺真的没有国界。”

案例价值：科技赋能代理人，打破跨境理赔壁垒

20年承诺始终如一：客户20年前投保的保单，平安始终以“服务不打烊”的态度兑现保障，无论时代变迁、地域差异，承诺始终有效。

跨越国界的守护：平安将“服务半径”延伸至海外，让保险保障突破地理边界，真正实现“无问西东”的守护。

温度与效率并重：从远程指导到极速赔付，既体现科技赋能的效率，更传递“客户至上”的温度，让理赔成为客户信任的延续。

这次跨越太平洋的48小时极速理赔，不仅是一笔保险金的兑现，更是一份跨越20年时空、突破地理阻隔的郑重承诺的兑现。它生动展现了平安人寿以客户为中心的服务温度、科技赋能的强大效率以及履行承诺的坚定决心。无论客户身在何处，无论保单历经多久，平安始终以专业与温度，让保障如影随形，让守护没有国界。正如客户所言，平安用实际行动证明了：保险的承诺，真的可以“无问西东”。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于平安人寿安徽分公司，版权归属原作者]

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