工商银行马鞍山梅园支行暖心服务获赞誉——上门核保解老人燃眉之急
2025-04-03 来源：中国工商银行马鞍山分行 浏览次数：6990
为践行金融为民初心，解决特殊群体金融服务难题，2025年3月25日，工商银行马鞍山梅园支行主动延伸服务半径，前往马钢医院为一名行动不便的八旬老人提供上门核保服务，以高效、温情的举措赢得客户及家属的高度认可。
据了解，该客户戚大爷因年事已高且长期患病，行动不便，无法亲自前往银行办理存折密码重置业务。其家属向梅园支行求助后，支行迅速启动“特事特办”服务机制，网点负责人和主管前往马钢医院病房。工作人员在核实客户身份及意愿后，耐心指导老人完成委托代理资料签署工作。
“工行不仅效率高，服务更是贴心！父亲行动困难，本以为这事会拖很久，没想到他们直接来医院核保办理，真的让我们感受到了温暖。”戚大爷的儿子连连称赞。马鞍山梅园支行网点负责人表示：“客户的需求就是我们行动的方向。针对老年、残障等特殊群体，我们始终坚持以‘零距离’服务传递金融温度。”
近年来，马鞍山梅园支行持续优化适老化服务，通过设立“绿色通道”、组建移动服务队、简化业务流程等方式，累计为行动不便客户提供上门服务超百次。梅园支行负责人表示，未来将继续深化“金融为民”理念，以更灵活的服务模式满足群众多元化需求，擦亮“您身边的银行”品牌形象。
一次上门服务虽小，却折射出国有大行以客户为中心的责任担当。在科技赋能金融的今天，工商银行马鞍山梅园支行用“脚步”弥补“数字鸿沟”，让金融服务既有速度，更有温度。
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