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工行巢湖支行员工拾金不昧显担当

2025-03-31 来源：中国工商银行合肥分行浏览次数：6938

2025年3月28日，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，揭开了一段温暖人心的服务故事。

两周前的一个下午，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。

“手机里存有重要工作资料，明天就要去外地，要是丢了后果不堪设想！”电话拨通时，正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。原来这部手机是客户的工作用机，手机内存储了大量珍贵的工作资料。了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，该行主动安排专人值守，等候客户。当晚19时，郑女士赶到网点，经核验身份后顺利取回手机。

“本以为手机已经找不回来了，没想到工行员工这么高效专业！"郑女士在赠送锦旗时感慨道。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。我们始终践行'您身边的银行、可信赖的银行'承诺，将持续优化服务流程，让有温度的服务成为工行名片。”