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工行安徽省分行坚持金融为民初心多维赋能推动消保工作提质增效

2025-03-16 来源：中国工商银行安徽省分行浏览次数：5993

加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行消费者权益保护主体责任，将消保工作深度融入经营发展战略，持续提升服务温度与治理效能。

务实高效，积极传递金融消保温度。坚持“走出去”“请进来”并举，组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，聚焦重点区域重点群体，开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。强化网点公众教育区、反诈专区建设，在公众号开辟“消保e课堂”专栏，举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，通过系列宣传活动的开展，引导广大群众掌握金融知识、防范金融风险，努力做到让员工有感、让客户满意。2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，触及消费者超过2600万人次。

用心用情，打造纠纷化解快速通道。工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、维护客户权益的重要抓手，主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、营销推介、服务交付的全链条。积极拓宽纠纷化解路径，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，加强监管要求、治理要点、线上化解技能传导，对客户诉求做到快速响应、及时反馈，提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，由机构负责人带头下沉网点接待客户，将客户反映问题作为工作着力点，在“面对面”中实现“心连心”，不断擦亮人民金融的底色。