工商银行马鞍山马钢支行运营主管助力网点运营新模式顺利投产
2024-12-27 来源：中国工商银行马鞍山分行 浏览次数：6758
根据总行网点运营模式改革通知内容，集约运营网点受理模式重构项目已实现现金收款、支付清算发报、系统内转账汇款等业务的智能受理扫描。工商银行马鞍山马钢支行按照投产规划，全网点采取以点带面，经验分享、专人指导等多种方式有序推进本次网点运营改革受理模式重构项目顺利投产。
一、以点带面，合理部署投产测试方案。支行选取营业室先行试点，由运营主管任组长，组织全员学习《集约运营业务网点受理重构项目程序安装手册》和《网点运营改革投产手册》，逐一梳理项目介绍及投产功能。在运营主管指导下全员掌握智能受理操作流程及功能变化并做好测试环境安装和设置。
二、经验分享，制作线上教材全员普及。在支行营业室全面测试成功的基础上，运营主管制作了操作指南H5员工篇和客户篇，分别发到支行群和客户群中进行新模式操作流程全范围普及。让柜员和客户能在最快时间内学习掌握新模式使用方法，受到一致好评。
三、专人指导、疑难问题及时跟进解决。由于每个网点情况存在差异，安装调试过程中出现各类问题由各网点运营主管直接联系营业室投产组长逐一现场解答，保证支行各网点在第一时间完成全部系统安装和设备调试。
本次网点受理模式重构项目投产过程中，支行注重运营主管队伍的培养和建设，提升了主管团队的专业素养和综合能力；建立了高效的协作机制，成员之间迅速响应和配合，确保投产任务按时圆满完成。
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