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工商银行马鞍山西湖花园支行学习突发疾病应急预案

2024-11-14 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：6219

近日，马鞍山西湖花园支行全体员工利用班后时间集体学习突发疾病应急预案，确保当营业期间有客户或员工突发疾病时，其余人员做到本网点营业场所经营秩序的稳定和安全。

首先，网点负责人为网点员工进行任务分工，并展开模拟演练，本次演练以网点客户身体不适晕倒为演练场景，结合突发事件应对预案，大堂经理看到正在办理业务的客户满头汗珠，难以站立、表情痛苦，立即上前询问情况，得知客户有心脏病后，采取原地安抚散热、在监控下协助客户用自带药自救；运营主管立即向120急救打电话，同时根据掌握的信息通知客户家属，做好安抚和沟通解释工作；非现金区柜员随后将客户的包、手机、正准备办理业务的相关证件、凭证进行集中保管，并负责维护好大堂秩序，同时，友善阻止其他客户随意拍摄行为，做到保护顾客个人隐私，切实维护客户、员工的合法权益不受侵害。

本次演练支行员工各司其职、有条不紊，现场应急处置流程连贯准确，出色的完成了此次突发疾病应急演练活动。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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