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工商银行马鞍山分行组织开展行长接待日

2024-11-14 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：7045

2024年10月28日，工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，欧阳保柱副行长接待来访客户，银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。

接待现场，客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，却未享受到我行加油满减活动，与我行前期宣传不一致，要求我行解决此问题。欧阳保柱副行长向客户表示歉意，对客户选择我行产品表示感谢，向客户解释了问题产生的原因，并要求银行卡中心认真记录客户诉求，跟踪反馈，及时解决客户问题。

客户表示，工行作为国有大行，有着广泛的客户基础，其自身有着广大的影响力和良好信誉，表示愿意相信我行产品，认可我行我行服务态度和解决问题的诚意，会继续在我行办理金融业务。同时，客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的功能，避免因额度用完而导致无法享受活动的问题。

听取建议后，欧阳保柱副行长向客户表示，会认真记录客户对我行提出的意见和建议，要求相关业务部门跟踪反馈，反思工作中的不足，提高用户体验感，保障客户合法权益。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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