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工商银行马鞍山分行组织开展“网点靓化治理季”活动

2024-11-14 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：6724

为进一步优化对外营业网点服务环境，增强客户服务体验，推动全行服务品质持续提升，工商银行马鞍山分行三季度在全辖开展“网点靓化整治季”活动。

活动期间，市行对32家网点进行网点靓化整治工作，网点排查整治阶段发现问题19条，已整改问题19条。9月底，市行开展靓化整治季验收工作，已完成全部网点验收工作。

具体工作组织开展情况如下：

1.网点全员参与网点大扫除活动。７月初市行号召全行持续开展“员工动起来网点靓起来”大扫除活动。全体员工参与网点内部卫生清洁活动，清除网点卫生死角。对于网点员工无法自行清洁的网点外立面、门楣卫生问题，由一级支行统一请外部专业清洁服务公司上门服务。

2.支行网点自查发现问题整改问题。运管部通过集中培训的形式，召集支行、网点集中学习网点靓化整治季标准，要求支行网点先对照标准开展自查，发现问题，能自行整改的先行整改，收集需要市行统一解决的问题，形成清单，提交运管部逐条解决。

3.市行分管行长带领相关部门多次到网点现场帮辅、规范，同时由运管部员工组成的靓化小组奔赴32家网点，现场查看，找出问题，能立行整改的问题当场整改，需要专业人员支持的问题或较难整改的问题，现场联系对口部门或三方公司限期整改。

发现的问题包括但不限于：个别网点LED滚动屏暂时故障、网点标识破损、网点绿植叶面不干净、网点自助服务区部分标识错误、网点叫号显示屏显示文字首字乱码、网点公示员工理财资质与实际不符、网点裸贴、网点理财室内摆放杂物、个别网点公示的营业时间不准确或不一致、部分网点的空调老旧、网点的标识与实际不符、网点有过期宣传材料未及时清除、网点各类宣传材料与产品和服务营销材料没有显著区分、网点“工行驿站”内物品不全或摆放位置不规范、网点旧版标识未及时更新、网点外立面液晶屏内容过期、网点服务区域引导牌与实际不符或摆放位置不正确等等问题。发现问题皆已整改完毕。

4.市行统一按养老网点建设标准配置各网点养老物品、规范“工行驿站”便民柜物品摆放。

5.协调科技部，整合全行的智能设备，及时更换或更新故障率高的设备，及时撤离报废的设备。

6.建立网点靓化管理长效机制，各支行、网点明确网点靓化工作第一责任人，让网点靓化工作成为一项长期不间断的日常工作重点之一，网点员工发现问题知道找谁反映，各级机关发现问题知道找谁落实。确保网点出现相关问题时，熟知该项工作具体责任部门，让网点能够高效解决问题。对于需要三方公司解决的问题，分别建立了专门报修群、规定了问题解决的处理时限。倡导网点定期开展“员工动起来网点靓起来”全员卫生大扫除活动。

通过本次网点靓化整治季活动，马鞍山分行网点的整体服务形象得到了有效提升，极大改善了客户的网点服务体验感。今后，马鞍山分行将巩固本次靓化整治季成果，形成长期固化机制，做到网点靓化工作日常抓，久久为功，系统化、持续性加强网点建设、设施配置、场景搭建、日常维护和岗位履职等配套管理。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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