上门服务获谢函 情满金融颂佳篇 工行巢湖支行营业室获客户感谢信表扬
2024-10-31 来源：中国工商银行合肥分行 浏览次数：6538
近日，中国工商银行巢湖支行营业室收到了一封特别的感谢信。这封信来自一位刚做过心脏搭桥手术的退役军人，信中对该行员工提供的上门服务表示了由衷的感激。
据悉，这位客户因身体状况不便来网点办理业务，工行巢湖支行营业室在了解到他的特殊情况后，主动提供了上门服务。9月29日，恰逢“世界心脏病日”，该行网点工作人员张程和魏秋怡冒着高温酷暑，骑着电瓶车来到客户家中为其办理业务。
在办理过程中，由于客户家中灯光暗淡，扫脸验证多次无法正常通过。但张程经理并没有放弃，而是耐心地一遍又一遍地指导客户重新办理，魏秋怡也用自己的手机协助打光，最终经过十多次反复提交，成功验证了客户的身份，顺利完成了上门办理业务的全部流程和操作任务。
整个办理过程操作规范，客户对该行两名工作人员的专业素质、服务态度和水准给予了高度评价，认为他们真正做到了“爱岗敬业、为民服务、操作规范、恪尽职守、树立典范”。
此次服务不仅体现了工行对客户的关怀与尊重，彰显了工行员工的高素质和服务水平，也传递了社会正能量，展现了金融行业的良好形象。（龚轩）
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