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平安人寿安徽分公司客户回访服务案例：主动服务赢信任，客户暖心留保障

2024-10-23 来源：平安人寿安徽分公司浏览次数：5417

为提升服务品质，聆听客户心声，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，百万客户回访”活动。公司高管、业务团队、一线员工走近客户、聆听客户，了解客户需求、提供解决方案，以专业打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

公司近期主动电话回访阜阳客户李女士，了解到李女士在2018年为自己投保了一份平安福保险，因时间久、对保单了解少，且受个别自媒体的误导影响，她认为重疾保险作用不大，多年连续缴费性价比低，就萌生了停止缴费的念头，保单在2023年停效。公司在了解情况后，第一时间安排服务人员班雷雷专项负责联系李女士，他主动与李女士取得联系并预约上门服务的时间。

在李女士家中，通过她的讲述，班雷雷了解了她的真实想法后，对平安福主附险都作了细致地讲解，解答了她对保单的疑惑，让她明确了自身的保险需求和权益，并根据李女士的实际情况给出专业的保险规划建议。交谈中，班雷雷主动服务的态度让李女士感受到被重视和关心，她也感受到了班雷雷的专业热情，逐渐改变了对保险的认识，最终选择复效保单，并请班雷雷为她进一步完善保险保障。

主动服务赢得客户信任，客户暖心重拾保险保障，这样的故事在我们身边每天都发生着。平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，以客为尊”的经营理念，坚持以人民为中心，知客所需、如客所愿，及客所在，满足客户多层次、多样化的需求。

请广大客户切勿轻易听信个别自媒体的不实宣传，如对保单有问题请联系您身边的平安人寿保险代理人、致电95511客服热线或前往当地公司反馈，谢谢！

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于平安人寿安徽分公司，版权归属原作者]

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