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皖美工驿-暖秋关爱|工行安徽省分行开展重阳节敬老活动优化网点养老金融服务体验

2024-10-14 来源：中国工商银行安徽省分行浏览次数：35876

九九重阳日，工银爱相伴。为进一步弘扬敬老爱老的传统美德，全力打造有温度、有情怀的养老金融品牌，工行安徽省分行组织开展“工行驿站暖秋关爱”系列之重阳敬老关爱活动，全面优化网点养老金融服务体验，提升“银发”客群的获得感、幸福感、安全感，用情托起“皖美”夕阳红，匠心谱写养老金融新篇章。

工行安徽省分行高度重视提升老年客户金融服务，主动担责在身，树立国有大行形象，依托网点阵地，因地制宜、扎实推进养老金融特色网点建设，致力打造工商银行“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务，构建完善的网点养老金融服务生态体系，在一点一滴的细节中尽显工行温度，致力服务银发事业，点亮金色生活。

细致入微，打造适老网点“样板间”。优化动线布局，结合老年人身体特征和心理需求，聚焦网点入口区、客户等候区、业务办理区、智能自助服务、工行驿站、客用卫生间等区域进行重点改造。完善适老设施，对网点便民服务设施进行升级更换，包括大字号填单模板、计算器、客用点钞机、防滑拐杖、轮椅、扶手、可升降防滑移动填单台、零钱包、急救箱、血压仪、震动叫号牌等。养老金融旗舰网点增配AED除颤仪、定向扬声器，对标《无障碍环境建设规范》，改造无障碍卫生间，打造无障碍网点环境。

用心用情，保持适老服务“有温度”。提供“陪伴式”服务。网点高柜设置一个爱心柜口，厅堂配备一名“爱心专员”，为老年人提供“一对一”咨询、协助服务；对不便到店办理业务的老年客群，灵活采取上门服务。落实“六温馨”服务。“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”，在全行营造爱老敬老服务风尚。部分网点创新制作《助老手册》，为老年客户提供可视化服务指引。

安全护航，助力提高防诈“免疫力”。通过“引进来”“走出去”等方式，面向老年客户群体开展宣传教育活动。常态化宣传方面，充分利用“工行驿站”开展老年金融知识课堂，向等待办理业务的老年客户发放通俗易懂的宣传折页、操作指南，普及金融知识，提高老年人的防范意识，保障老年客户资金财产安全。定期宣传方面，联合社区街道、老年大学等单位，开展“金融教育宣传月”等主题活动，助力提升老年群体防范诈骗能力。

开放融合，构建养老服务“新生态”。积极探索“金融+社区”养老服务模式，加强与社区、街道、志愿组织等合作，打造志愿开放共享空间，常态化开展金融助老志愿服务项目，为客户提供“金融+泛金融”养老综合服务，同周边养老社区形成良好互动关系。聚焦财富保值增值及传承需求，探索打造“悦享夕阳-金融助力站”等财富管理场景，向客户提供一揽子金融服务方案。