工商银行马鞍山湖南东路支行 关心老年客户让服务更贴心
2024-10-12 来源：中国工商银行马鞍山分行 浏览次数：6832
网点服务老年客户时，由于老年客户的特殊需求和特点，会存在一些问题，例如体力较弱，金融知识缺乏，沟通困难，为了更好更快的办理老年客户的业务，提升客户满意度，做好大行担当，工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。
一、普及金融知识。开展专门面向老年客户的金融知识宣传教育活动，如定期举行讲座、发放易懂的宣传材料和手册。这些活动可以涵盖基础的金融知识、常见的理财严品以及防诈骗的技巧，帮助老年各尸树立止确的金融观念，增强他们的自我保护意识，降低被骗的风险。
二、提供无障碍服务设施。为了确保老年客户在银行网点的便利性，网点设置了无障碍通道、扶手电梯和轮椅通道。此外，增设休息区，配备舒适座椅，让老年客户在等待时能够得到适当的休息。对于视力不佳的老年人，提供放大镜，确保他们在网点内的安全与舒适。
三、加强员工培训。定期组织针对老年客户服务的专项培训，提升员工的沟通技巧和耐心。培训内容包括老年心理特点、常见需求、如何处理特殊情况等。通过角色扮演和模拟场景，让员工更好地理解老年客户的顾虑和需求，从而提供更贴心的服务，增强老年客户的信任。
四、优化流程。优化银行柜台服务流程，提高服务效率，尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，在业务办理中，提供清晰的步骤指引，通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，降低因流程复杂带来的困惑。
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