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工商银行马鞍山采石支行多举措提升适老服务水平

2024-09-30 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：6900

在数字化转型浪潮中，工商银行马鞍山采石支行始终秉持“客户为尊，服务至上”的服务理念，特别关注并积极响应老年客户群体的需求，通过一系列创新举措，全面提升适老金融服务水平。

一是打造无障碍环境，细节之处显温情。对网点内部环境进行了适老化改造，增设了无障碍通道、防滑地板及扶手，确保老年客户进出安全无忧。同时，优化座椅布局，增设软垫，为长时间等待的老年客户提供舒适的休息环境。此外，网点内还配备了老花镜、放大镜、血压计等便民设施，以及清晰易读的金融服务指南，让老年客户感受到家的温暖。

二是智能技术辅助，简化操作流程。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，采石支行推出了一对一辅导服务。大堂经理耐心指导老年客户使用智能柜员机、手机银行APP等自助设备，通过简化操作流程、放大字体、语音提示等方式，让科技服务更加贴近老年群体的实际需求。同时，保留并优化传统柜台服务，确保每位老年客户都能得到及时、专业的帮助。

三是开展金融知识讲座，增强防骗意识。为提升老年客户的金融素养和防骗能力，采石支行定期举办金融知识讲座和沙龙活动，走进社区为客户讲解最新金融政策、理财产品知识以及防范电信诈骗、非法集资等技巧。通过生动的案例分享和互动问答环节，帮助老年客户树立正确的金融观念，守护好自己的“钱袋子”。

未来，该行将继续探索创新更多服务模式，为老年客户提供更加贴心、高效的金融服务。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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