工商银行马鞍山采石支行多举措提升适老服务水平

2024-09-30 来源:中国工商银行马鞍山分行 浏览次数:5921

在数字化转型浪潮中,工商银行马鞍山采石支行始终秉持“客户为尊,服务至上”的服务理念,特别关注并积极响应老年客户群体的需求,通过一系列创新举措,全面提升适老金融服务水平。

一是打造无障碍环境,细节之处显温情。对网点内部环境进行了适老化改造,增设了无障碍通道、防滑地板及扶手,确保老年客户进出安全无忧。同时,优化座椅布局,增设软垫,为长时间等待的老年客户提供舒适的休息环境。此外,网点内还配备了老花镜、放大镜、血压计等便民设施,以及清晰易读的金融服务指南,让老年客户感受到家的温暖。

二是智能技术辅助,简化操作流程。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题,采石支行推出了一对一辅导服务。大堂经理耐心指导老年客户使用智能柜员机、手机银行APP等自助设备,通过简化操作流程、放大字体、语音提示等方式,让科技服务更加贴近老年群体的实际需求。同时,保留并优化传统柜台服务,确保每位老年客户都能得到及时、专业的帮助。

三是开展金融知识讲座,增强防骗意识。为提升老年客户的金融素养和防骗能力,采石支行定期举办金融知识讲座和沙龙活动,走进社区为客户讲解最新金融政策、理财产品知识以及防范电信诈骗、非法集资等技巧。通过生动的案例分享和互动问答环节,帮助老年客户树立正确的金融观念,守护好自己的“钱袋子”。

未来,该行将继续探索创新更多服务模式,为老年客户提供更加贴心、高效的金融服务。


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