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工商银行马鞍山马钢支行全力打造星级网点，全面优化服务水平

2024-08-29 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：4039

为促进星级网点创建工作高效进行，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，内强素质”的主动性和自觉性，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升。

一是坚持网点全面动员，促进整体服务水平。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，全面负责网点服务工作创建和建设，坚持网点全面动员，力求从细节入手，精耕服务工作，在原有服务规范、流程和标准的基础上，提高服务质量，强化规范服务，追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来，满意而归。同时通过晨会、夕会、宣传栏、学习园地等形式开展服务礼仪，服务形象的宣传和培训，增强和提供员工服务意识。

二是创建星级服务环境，提升全员服务温度。按照“统一布局、设施齐全、功能完善、互动体验”的理念，对网点设施进行重新布局、定位，加强网点环境卫生建设，各类公示公告、业务提示统一上墙，使网点大厅更加宽敞明亮。为实现温馨服务，打造温馨便民服务区，服务区内设置便民医药箱、雨伞架、碎纸机、快捷充电器、点钞机等常用物品，还设置了咖啡角、休息区等角落，满足各类客户需求，从细微处彰显人文情怀，增强服务亲和力，提升服务温度。

三是持续提升服务质量，力争打造服务品牌。在业务办理过程中，要求始终微笑服务，严禁生冷硬，做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。柜面服务要求“有礼、有节、有度”，为客户创建和谐、满意的体验环境。大厅分流张弛有度，加强与客户的沟通，提示业务高峰期，减少客户弃号率，推进智能化服务，引导客户智能机办理业务，充分利用自助设备，为客户提供实时、便捷、高效的金融服务。

诚信赢得信赖，服务谱写辉煌，银行服务无小事，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，以细微入手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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