2024-07-12 来源:平安人寿安庆中心支公司 浏览次数:4115
自去年以来,平安人寿安庆中心支公司持续强化主动服务意识,提升金融服务温度,在全辖区范围内开展“睡眠保单”清理和“寻找生存金领取人”专项活动,畅通业务查询和办理渠道,并根据消费者需求和实际困难,为行动不便、年龄偏大的消费者主动上门服务,坚持高效便民、惠民于心的宗旨。
近日,平安人寿安庆中心支公司接待了来自望江偏远乡镇的客户。投保人张先生常年在外地务工,前一阵因意外身故,其配偶周女士在整理遗物时发现了保单,随后在家人的陪同下到柜面咨询理赔事宜。柜面服务专员在了解事情原委后,耐心帮助客户梳理相关保单。经查询,张先生生前曾为自己和孩子投保,保单受益人并未特别指定,这种情况需要各法定继承人现场签名确认继承分配情况。考虑到投保人父母年事已高且行动不便,柜面人员和周女士一行约定了时间,安排专人上门服务,亲自前往客户家中办理相关手续。
望江营销服务部负责人陶彩虎经理清晨6点多已经在约定地点等候,恰逢阴雨连绵,村路泥泞难走,行进速度缓慢,但行程紧凑不能耽搁。一路上,陶经理认真听取客户的描述,查看相关证明材料,详细了解客户的保单情况和理赔需求。一行人冒雨先后到达周女士家补充材料签字、村委会开具关系证明、投保人父母住处核对材料并摁手印,现场拍摄了照片作为证据。通过平安金管家APP线上办理投保人变更的保全和张先生的意外身故理赔业务。各项业务办理过程中,工作人员仔细核对客户的身份信息和保单条款,确保一切准确无误,期间耐心地用方言向周女士及亲属们详细解释保单责任、保全流程,让客户通过通俗易懂的讲解对保险服务有了更深入地了解。办理完所有手续后,工作人员与客户再次进行了简短地沟通交流,并留下了联系方式,方便后期服务。客户表示,这次上门服务感受到了保险公司的温暖和关怀,对保险行业也有了更深的认识和信任。
这次上门服务不仅解决了客户的实际问题,更传递了公司对客户的关怀和承诺。平安人寿安庆中心支公司把“高效办成一件事”作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手,要求各营业网点、前后线各岗位人员持续主动担当作为,践行岗位职责内容,落实落细“为民办实事”工作要求,推动“睡眠保单”清理和“寻找生存金领取人”专项活动向纵深推进,切实守护消费者“钱袋子”,护好客户幸福家,不断提升金融消费者获得感和满意度。
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