工行合肥庐阳支行践行金融为民理念 养老金融服务显担当

2024-05-31 来源:中国工商银行合肥分行 浏览次数:5078

为认真贯彻中央金融工作会议做好“五篇大文章”工作部署,推进银行网点服务工作规范化、标准化、常态化管理,全面提升网点金融服务水平,中国工商银行合肥庐阳支行坚持以人民为中心,紧紧围绕百姓关切的养老热点问题,对标所处区域,强化使命担当,着力提升养老金融服务能力,切实做好保障民生关切,全力打造有温度的养老金融服务银行。

坚持以客户为中心,落实人民金融发展理念

工行合肥庐阳支行多年来始终坚持金融发展必须以人民为中心的经营思路,结合所处区域及客户群体,不断创新服务手段,特别是近两年来,确立了打造合肥北城区服务一流银行的创建目标,全行上下全面营造创建氛围,全员参与,全方位提升服务水平。优化开门迎宾及厅堂流程,强化厅堂及柜面联动、厅堂与客户经理联动、优化动线管理等方式提升服务效率;树立服务标准,固化服务细节,对照9大模块168条清单,梳理并制定服务检查标准及督查积分机制,让全员养成有礼有节、主动热情的服务意识,养成标准化、专业化的服务习惯;针对老年客户增加服务硬件设施,强化服务技能,从环境管理、服务规范等方面达成网点创建及服务水平的提高。

突出网点创建主题,打造“适老化”服务特色

工行合肥庐阳支行营业室地处合肥老城区,来网点的老年客群和行动不便的特殊群体不少。随着信息技术快速发展,部分老年人面临着享受基本金融服务的鸿沟,提供符合老年人需要的金融服务,更是银行业要考虑的重要课题。为此,该行营业室结合自身客群特点,将做好养老金融服务作为创建最有温度银行的重要举措。从网点设施、专区设置、服务延伸、共建服务等方面打造“适老化”特色。在网点设置上除常设的放大镜、老花镜、爱心窗口、爱心座椅等设备外,还在爱心座椅旁摆放方便协助起身的扶手及大堂紧急呼叫按钮服务等;在厅堂方面单独设置“银发”服务专区,在专区内配备助力架、助听器及血压仪等物品,让老年客群在舒适的环境中享受优质、安全的金融服务;在网点大堂显眼位置摆放“爱心明白卡”,上面印有网点两名服务人员电话,对于不能亲临网点的老年人开设绿色通道,随时提供上门服务,努力延伸网点的服务功能;联合庐阳区政府、双岗街道等政府相关部门开展青年志愿者活动,在节假日为社区敬老院老人上门送温暖,宣导防诈防骗等公益活动,为老年客户提供有温暖、有情怀的专业金融服务和特色网点,提升服务体验。

苦练金融服务内功,全面提升金融服务水平

今年以来,工行合肥庐阳支行全行上下苦练内功,以优质养老金融服务增进人民福祉、服务银发经济,推进养老金融高质量发展。做优养老金账户金融服务,做好个人养老金账户开立和服务,提供个人养老金投资产品线,支持个人养老金推广。完善养老服务体系,运用好“工银爱相伴”服务品牌,围绕养老财富积累、投资、消费全过程,优化产品服务,努力构建全行财客掌握养老财富管理服务技巧,线上线下渠道适老化技能。全力提供综合金融服务,做大养老金融服务,为业务经营发展提供坚实的源动力。(王鹏 王蕾)


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