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工商银行马鞍山当涂支行优化服务质效皖美支付不“见外”

2024-05-29 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：4251

近段时间以来，我国相关部门推出多项措施进一步提升支付服务水平，更好满足外籍来华人员多样化的支付服务需求。马鞍山分行积极贯彻落实总行省行的相关方针政策，将便利支付贯彻到网点，为境外来皖人员打通支付障碍“最后一公里”。马鞍山当涂支行营业室进一步优化账户服务措施，加强协同配合，为境外来皖人员提供更加安全、便利的服务体验。

2024年5月15日，一位越南籍客户匆忙走进马鞍山当涂支行营业室用并不流利的中文向工作人员表达自己的需求。大堂经理第一时间将客户引领到支行配置的外语客服经理处，外语专员见到后积极安抚客户情绪，经交流得知，客户持有Q1探亲签来皖时间一年半，需要办理银行卡并开通线上转账功能。然而，近一个月内在周转各个银行后，均无成效。

该网点外语客服经理告诉外籍客户外国人可以在中国买医保，推荐客户办理一张中国的医保卡。征得客户同意后联系社保局新增客户信息当场激活并给客户微信支付宝实名认证后成功绑定，整个业务流程不到半小时；当涂支行围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，在客户临走前还给客户兑换了该行的零钱包。

当客户拿到写有“中华人民共和国社会保障卡”字样的卡片时，心情异常激动并夸赞工行当涂支行不仅第一时间高效率地解决了自己的需求还第一次让她在异国他乡感受到归属感。

最后客户带着这张社保兼储蓄功能的卡去购买医保，在中国看病都不成问题啦！当所有业务结束那刻，客户焦急的脸上终于露出了笑容，“虽然我们第一次见，但你们就像我的朋友一样，身边有一群这样好的朋友，我感到很开心。”

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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