工商银行马鞍山采石支行积极开展“零钱包”兑换活动
2024-04-28 来源：中国工商银行马鞍山分行 浏览次数：4579
为持续优化人民币现金使用环境，4月份以来，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，切实满足客户零钱兑换要求，提升客户服务体验。
一是加大宣传，提高公众认识。在客户取号及客服经理处理现金业务时，了解询问客户零钱兑换需求，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，询问商户是否需要兑换零钱。同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。
二是优化服务，提升客户体验。网点精心配备标准零钱包，针对客户实际需求配备定制化零钱包。并合理简化“零钱包”兑换流程，设立快速兑换窗口，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。
下一步，该行将以“零钱包”为出发点，积极践行金融为民便民服务举措，不断优化提高现金服务质量，为客户提供稳健高效现金服务，着力提升客户满意度。
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