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马鞍山市人行莅临工行境外客户便利化支付特色网点团结广场支行指导工作

2024-04-11 来源：工商银行浏览次数：7511

为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的决策部署及人民银行相关工作会议精神，更好地满足境外来马人员的支付便利化需求，打造友好型境外支付服务环境，工商银行团结广场支行发挥特色网点领头羊作用，为境外客户提供语言翻译，外语指示牌引导，便民工具等服务。4月9日下午，马鞍山市人民银行王海云副行长，支付结算科施文胜科长、杨勇副科长一行来我行调研境外来华人员支付环境建设情况，市分行孟军副行长详细介绍了我行团结广场支行打造境外来华人员支付特色网点，同时在金鹰购物中心打造特色商圈。王海云副行长对我行特色网点和特色商圈的创建工作非常满意，希望我行继续完善和改进，提升境外来华人员支付服务水平。市分行运行管理部、银行卡中心及花山支行负责人陪同调研。

指引服务，很贴心

网点大门右侧边设有外文指示牌，示意客户本网点可以办理境外和国际业务。为未来过本网点办理业务的境内外人士提供贴心的指引服务，引导客户取号并办理开户和境外支付等业务。满足客户外汇使用的现金需求，提升公众接受服务的获得感幸福感，提高工行在客户心中的认可度。

图为市分行运管部潘总对指示牌进行介绍

图为网点负责人对境外客户进行指引

业务展示，很详细

作为马鞍山市首家境外来宾支付便利化特色网点，工行团结广场支行也于近期完成升级改造。在入门左手边竖立境外来宾支付指南，为客户提供双语操作流程指引。右侧电子显示屏，为客户提供业务办理详细内容及要求。正对大门处，设立有支付便利化服务台，提供业务办理流程手册供客户阅览。大堂展示尽可能多的信息供客户参考，提高客户办理业务时的满意感。

设备更新，很效率

为方便与境外客户沟通交流，网点内配置可翻译多国语言的同声翻译机，做到交流无障碍，业务无阻碍。网点内从业人员具备一定的外语素养，在特殊条件下也可通过外语交流进行客户业务办理。为方便非营业时间客户兑换零钱，团广支行对自助区ATM机进行升级改造并添加了10元券别，方便了广大客户灵活兑换。

图为网点负责人介绍同声翻译机

图为市行孟军副行长向人行领导介绍现金支付便捷高效举措

图为ATM机支取零钱功能

人行领导充分肯定同时提出完善指导建议

工商银行对于境外支付便捷性的改造措施是贯彻落实习近平总书记关于金融工作的重要论述和重要指示批示精神，是全面践行金融工作的政治性、人民性的重要工作。团结广场支行将认真落实今日人民银行王海云副行长一行的指导意见，以更高的站位、更实的举措，聚焦境外来马人员的支付需求，优化支付场景建设，为外籍来马人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务，助力马鞍山国际化营商环境和现金流通环境建设。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于工商银行，版权归属原作者]

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