【皖美工行】安徽马鞍山团结广场支行打造境外支付模范网点,优化客户支付体验

2024-04-01 来源:中国工商银行马鞍山分行 浏览次数:5828

为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的决策部署及人民银行相关工作会议精神,更好地满足境外来马人员的支付便利化需求,打造友好型境外支付服务环境,工商银行团结广场支行发挥特色网点领头羊作用,主动为客户提供“零钱包”兑换、为境外来宾准备便民工具等一系列服务。

便捷兑换,有温度

网点设置专门的‘零钱包兑换窗口”,提供“即来即兑”的现金服务,保证客户办理零钱包兑换业务的效率;组织网点员工走出去,重点选取参与现金服务网格化、现金服务量大、商业密集地区为各经营主体提供上门兑换服务,满足商户和公众日常找零备付的现金需求,提升公众使用现金的获得感幸福感,提高工行在客户心中的认可度。

图为现金柜台为周边临近商户提供“零钱包”

特色网点,不见“外”

作为马鞍山市首家境外来宾支付便利化特色网点,工行团结广场支行也于近期完成升级改造,网点积极构建便捷畅通的现金服务渠道,为境外来宾配备高效沟通装备,全面推广“零钱包”服务,深植客户人心,向社会传递“工行温度”。

图为外国友人前来网点兑换零钱

高效装备,体验棒

零钱包采取定额方式发放,按照100元、300元两种规格,包含1元、5元、10元、20元、50元券别,根据客户需求覆盖各个券别,满足客户多元化现金服务需求。为方便非营业时间客户兑换零钱,团广支行对自助区ATM机进行升级改造并添加了10元券别,方便了广大客户灵活兑换。

图为市行为网点配置的同声翻译机

图为运营主管为客户清点兑换硬币,适时使用硬币鉴别仪

此项活动是贯彻落实习近平总书记关于金融工作的重要论述和重要指示批示精神,是全面践行金融工作的政治性、人民性,多措并举整治拒收人民币现金行为的重要工作。团结广场支行将以更高的站位、更实的举措,聚焦境外来马人员的支付需求,优化支付场景建设,为外籍来马人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务,助力马鞍山国际化营商环境和现金流通环境建设。


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