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王水宝：做家装消费维权的热心人

2023-12-20 来源：家居安徽浏览次数：5251

2022年9月的一天，一群身穿橙色马甲的人出现在合肥多个新建成的小区中。他们的领头人名叫王水宝，是合肥市家装维权工作站站长，这是他组织“家装市场大巡检”活动的第十个年头。

他召集的这十多位“橙马甲”全部来自安徽省内有影响力、有规模的家装企业。将这些具有市场竞争关系的企业内部专家团结到一起，走进新建小区，随机踩点家装现场发现问题，共同研判问题，为业主和企业双方解决问题，对王水宝而言已经驾轻就熟。十多年来，他牵头策划的“家装市场大巡检”活动，共巡检了合肥市一百余个新建小区、装修业主超过2600户。

王水宝是合肥市家装消费维权领域的名人，也是家装领域的专家，从事家装行业20多年，深谙行业痛点堵点的他，2008年6月“上岸”，入职合肥市建筑装饰协会，从此踏上了家装消费维权新征途。“家装市场大巡检”中他要求专家组成员“面面俱到”，不仅要重点检查施工质量与安全，还要检查是否存在违规承揽家装工程，设计师、项目经理和水电工是否持证上岗，是否使用经政府主管部门和建设主管部门制定的示范家装合同等。巡检专家组看现场、听介绍、询业主、查记录，对施工工地作出客观公正的评价，实事求是地指出存在的问题并提出最优解决方案，受到了业主的普遍欢迎。每年巡检前王水宝都能收到“粉丝”的留言，请巡检组到自己家的装修现场看看。对此，王水宝总是认真记录下业主的诉求，尽量安排踩点。实在安排不过来，他也会电话联系对方，详细解答“粉丝们”咨询的问题。

这种联合乙方无偿服务甲方，顺带着还拆拆乙方台的做法，在王水宝看来好处多多，他在接受媒体采访时说：“除了现场了解情况和解决具体问题外，还将家装投诉的端口前移，减少了发生问题后业主的投诉量。更重要的是我们真正搭建了一个友好交流的平台，让各家装公司相互看看对方的做法、查查自己的问题，促进了整个家装行业的良性发展。”

用心用情做好调解专业素养获得多方认可

“家装家装，装的是消费者家，怎么能不重视！”王水宝知道每个来投诉的消费者看似“过于计较”，都因怀揣着对未来家庭的美好期待，容不得半点马虎！作为调解的“中间人”，他充分理解消费者的心情，“只有与消费者共情了，才能真正站在他们的角度去看待问题，方向对了调解也就成功了一半！”

这种用心用情的态度，让王水宝总结出来一套行之有效的调解工作法。工作中，王水宝在收到投诉材料的第一时间，根据消费者提出的问题和要求，及时与被投诉方取得联系，掌握相应情况并明确调解思路后，约定双方进行调解，由三方共同按行业规范及合同要求进行责任划分，出具调解方案和补救措施。家装投诉很多需要现场勘查，王水宝会邀请两位以上行业专家组成员，一同到现场进行责任认定，协调解决方案，为的就是让消费者放心。

2023年王水宝接到一起特殊的“投诉”，合肥某家装公司找到他。原来，公司刚完成装修房屋就出现了漏水现象，业主直接损失近10万元。对此家装公司、开发商互认对方是“罪魁祸首”。相持不下间，家装公司请合肥家装维修工作站出面做责任认定。王水宝带领专家经过现场勘查，确定责任方为房屋开发商，专业的分析让开发商折服并很快“认账”，经过现场协调赔偿了业主全部损失。这起来自企业的投诉在王水宝的介入下，仅用3天时间就顺利完成调解，不仅维护了业主的合法权益，还收获了家装公司的信任，专业水平更是得到了开发商的认可。

2022年5月19日，在安徽省消保委调解室，一场家装消费纠纷的调解现场，王水宝对被投诉公司的负责人说：“你公司这家装合同太不规范了，保障不了你和业主双方的权益，你加我微信，我发几个规范文本给你参考。”在这场调解中，王水宝用专业的知识迅速定位矛盾症结，提出解决策略，双方很快握手言和。参与调解的公司负责人是一位来合肥创业的年轻人，起步阶段的很多工作都在摸索阶段，王水宝了解情况后给了年轻的创业者很多中肯的建议。王水宝说，家装市场需要这样的小微企业，为中端以下消费群体提供更好的服务，用自己的专业知识能帮助他们更好发展，也是实实在在的帮助家装消费者。

开展消费教育引导帮助更多消费者学会维权

为了更好普及家装知识，引导业主正确进行家装消费，王水宝很注重发挥媒体的作用。他先后接受媒体采访75次，在直播间宣讲50余次，在家装课堂宣讲98次，总受众人数高达150万人次。同时，他还用多年的家装维权经验，将工作关口前移，通过自媒体直播教学，为家装从业人员集中讲解装修工地管理和工艺提升等专业知识，帮助他们提高管理和服务水平。

值得一提的是，王水宝总结家装维权的多年实践，在工作中与同事共同提炼出“家装公司十不选”。“家装公司十不选”指的是，针对无政府行业主管部门颁发建筑业资质证书的企业不选；以“低价套餐”作诱饵恶意漏项搞“钓鱼工程”的企业不选等10种不能选择的企业类型，消费者在选择时要擦亮眼睛，避免权益受损。家装合同往往是维护家装消费者合法权益的重要证据，对此，王水宝总结出了家装合同“三原则、九不用”。“三原则”，即依法办事原则、属地管理原则、双方自愿原则；“九不用”，即建议消费者不去选择可能侵害家装消费者权益的合同、含有霸王条款和双方权利义务不对等的合同等9种不能选择的合同类型。

这套“十不选”“九不用”的观点为消费者选择合规家装公司和签署有利于自身权益保障的合同提供了参考，受到了消费者的广泛欢迎，也得到安徽省消保委的认可并做专门推介。

十多年来，王水宝调解的家装工程及建材投诉超过2000起，为消费者挽回经济损失数千万元。他用多年的家装维权经验，把消费纠纷化解在萌芽状态。2018年，王水宝被评为“安徽十大最美消费维权人物”；2019年被聘为合肥市消费者权益保护委员会专家委员会成员；2021年王水宝当选安徽省消保委家装专委会专家委员，提名中消协“2021消费维权年度人物”。

一路走来，王水宝用自己的专业、敬业、真情、热爱为家装消费者的权益保护事业奉献了力量，收获了业主的认可，维权工作站中满满的锦旗是对他工作最大的褒奖！（安徽省消费者权益保护委员会陈妍妍）

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