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工商银行马鞍山和县支行强化服务管理促进网点竞争力提升

2023-09-05 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：7697

随着客户需求多样化、同业竞争日益剧增，银行网点面临的挑战与日俱增，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，提升网点竞争力至关重要。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，不断提升网点竞争力。

一，提高员工综合素质，让员工养成终身学习的习惯。网点利用晨会夕会，组织全员学习新业务、新技能，对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习，通过案例辅以知识点学习的方式，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。

二，用业务推动服务，以服务促进发展。优化客户服务体验，让客户体验更有温度的网点服务。网点从细节抓起提升服务水平，让员工把“客户至上”、“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，在取号环节即做好分流工作，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取厅堂与柜台补位机制，加强了与柜面的沟通，协助客户填制业务单据，安排至合适的柜口进行办理，降低柜面耗时和客户等候率。

三、转变思路，持续提升客户满意度。坚持首位接待责任制，确保每位客户的问题有人受理，有人追踪，最后成功解决。同时，引导客户经理从坐等客户上门、向主动出击转变。主动走出去、请进来，给客户全新的服务体验。

“您身边的银行，可信赖的银行。”这不仅仅是一句口号，更是刻在员工内心的规范，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，促进网点竞争力提升。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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