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工商银行马鞍山团结广场支行为留学生提供暖心服务

2023-08-16 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：9184

8月4日，工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的面孔，是来自津巴布韦的留学生，一位需要办理境内汇款业务，另一位办理身份信息更新业务。沟通过程中，发现2名留学生均不会说中文，全靠手机翻译软件来维持交流。在此之际，当班客服人员，业务主管、大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，经过几番周转最终顺利完成汇款内容。

另一个留学生的业务相对复杂，银行卡状态异常，密码输入错误次数超限，只有用护照延时重置密码，在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的新护照，需要更改护照号码，业务办理时间较长，财客和大堂经理负责翻译指引，客服和业务主管把控风险，各司其职最终也很快的解决他们的业务需要。

津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，向我们竖起大拇指，对工行的服务表示高度赞赏。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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