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徽商银行合肥分行用心用情做好 “适老”金融服务

2023-06-16 来源：徽商银行合肥分行浏览次数：12804

“你好，小伙子，我家老伴今年80多岁了，因为年纪大了，身患脑梗、高血压等病，腿部也骨折，不能下床。现在社区要我们办一张银行卡，来领取80岁以上的高龄津贴，你帮我想想办法，该怎么办啊？”

这是今年5月的某一天，在徽商银行合肥南七支行，一位姓罗的老奶奶面带焦急和忐忑心情向支行大堂经理谈栋提出的问题和诉求。大堂经理谈栋耐心听完了老奶奶的诉求后，立刻反映给了支行主管，并随即交接手上的厅堂工作，开车送老奶奶回家，上门帮助老人家成功开立并激活银行卡，解决了老人家的急难愁盼问题。后来这位老奶奶每次来银行办业务，谈栋都热情接待，并提供绿色通道，为其快速办理业务。老奶奶十分感激，手写了一封感谢信，亲自送到谈栋手里。纸短情长，感谢信上朴素的语言字字情真、句句意切，真实表达了客户的感谢之情，更加反映了做好“适老”服务对于老年客户的重要意义。

这并不是谈栋收到的唯一一封感谢信，今年3月份，另一位老年客户就已经专门来信感谢过他和所在的南七支行。作为一名一线金融服务人员,谈栋用长期坚守、真诚服务不断提升着“银发一族”在当今社会的获得感和幸福感，赢得了许多客户的一致好评，也收获了南七街道诸多“银发粉丝”。谈栋常说“多站在老人的角度去对待问题，老吾老以及人之老，你就会知道如何去做了。”入职多年以来,他一直用自己真诚的服务,在本职岗位上做出了不平凡的业绩,践行着徽行人“以人为本”的服务理念。南七支行大堂经理谈栋的事迹，只是徽商银行合肥分行上千名服务在一线员工的缩影。

随着我国人口老龄化趋势加速，“适老”金融服务日趋重要。习近平总书记指出，各级党委和政府要高度重视并切实做好老龄工作，贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，落实好老年优待政策，维护好老年人合法权益，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。

自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，徽商银行合肥分行认真学习习近平总书记关于坚持以人民为中心的重要论述，进一步树牢“人民至上”理念，践行“金融为民”初心，始终把“适老”金融服务作为服务提升工作的重要内容，不断推出一系列创新举措，提供更暖心、便捷的“适老”金融服务。

一、推进无障碍服务场景建设，优化网点布局。为保障老年客户在我行有良好的金融服务体验，辖内各网点开设爱心窗口，为办理业务的老人开辟绿色通道。各综合网点正门处均建有无障碍通道，方便老年客户出行，并在显眼位置张贴“无障碍通道”告示牌。告示牌上公示网点厅堂电话，老年客户可在行动不便的情况下联系工作人员进行协助。除无障碍通道外，各网点在玻璃门上张贴防撞提示条，雨雪天配备防滑毯，保障老年客户出入安全。在满足大众需求的基础上，额外增加了轮椅、老花镜、血压测量仪等便民服务项目，保障老年客群需要。在客户休息区，设有爱心座椅和读书角，提供报纸、杂志等受老年人欢迎的读物，缓解客户等候焦虑情绪。

二、保留和改进传统金融服务方式，完善网点服务。该行多措并举，提高柜面人员的主动服务意识，在服务培训中强调便利老年人服务的内容。柜面员工在业务办理中严格遵循行内相应服务规范，告知老人潜在风险、核实业务关键信息、提示带齐随身物品；对使用自助设备的老年客户，大堂人员全程陪同引导，确保业务准确办理；针对老人出行不便而业务又无法代理的，开展上门服务，让老人足不出户办理业务；对于大额取现业务，如老年客户独自来行，大堂人员在征得客户同意的情况下，可联络其家属到网点开展协助；对老年人出现身体不适、突发疾病等情况，大堂人员及时联络卫生、医疗等急救电话寻求帮助。

“老吾老，以及人之老”。关心和爱护老年群体，不仅是一份社会责任，更是每一个徽行人的职业操守。下一步，徽商银行合肥分行将继续完善深化“适老”金融服务建设，通过提供“老有所优”的优先服务、“老有所养”的资产管理服务、“老有所享”的智能服务、“老有所依”的志愿服务和“老有所学”的增值服务，主动延伸适老服务半径，丰富和延伸服务内容，为老年客户提供更加优质、贴心、周到、便捷的金融服务，为提升老年人获得感、幸福感和安全感贡献“徽行力量”。

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