工商银行马鞍山花山支行多举措提升网点核心竞争力
2023-04-24 来源：中国工商银行马鞍山分行 浏览次数：11193
为优化网点综合服务水平，增强网点同业竞争力，马鞍山花山支行营业室坚持以客户为中心，以市场为导向，多措并举全面提升网点核心竞争力。
一、优化服务，夯实基础。一方面增强全员服务意识，坚持以客户为中心，全面做好网点服务管理工作；另一方面提高服务质量，在合规前提下优质高效办理业务，加强岗位联动和劳动组合优化，确保服务机制灵活流畅。
二、完善技能，深耕细作。一方面调动全员积极性，加强全员专业技能培训，组建精英服务梯队，另一方面深挖存量客户需求，拓展潜在新客群、新资源，以点带面，变被动服务为主动营销，抢挣中收，抢占市场。
三、案防管控，防范风险。一方面组织全员学习《员工违规行为处理规定》、《合规管理基本规定》等制度文件，筑牢合规意识，另一方面加强内控管理，在日常工作中履行好客户身份识别、尽职调查等反洗钱主体职责，有效防范和化解操作风险。
面对日趋激烈的同业竞争形势，工商银行马鞍山花山支行全员凝心聚力、创新服务、增强获客，多措并举提升网点核心竞争力。
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