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项目经理接待日进行时，路面改造后可新增190个停车位

2023-03-24 来源：包河区望湖街道城市管理部浏览次数：4719

为进一步加强辖区物业管理工作水平，让物业服务更主动、更高效，在合肥市、区相关部门指导下，近日，包河区望湖街道各个小区同步开展了“物业项目经理接待日”活动，增进了物业和业主之间的沟通，为基层矛盾化解提供了新平台。

在过去两个月的周六周日，望湖街道月桂苑、盛大德馨府、好第坊等50多个小区相继开展了“物业项目经理接待日”活动。活动现场，由项目经理面对面与业主面对面沟通交流，倾听广大业主的意见，并向业主公布园区内正在进行改造项目的进度，向业主释疑，解决业主关心、关注的问题。

“我们今年春节前就开始开展项目经理接待日活动了，截至上周已经开展了9次，主要来反映的问题以工程维修类为主，还有一些管理上的疑问，能当场处理的当时就安排人员处理，需要协调的我们也会立即安排对接，物业协调存在困难的，会第一时间联系社区协助共同解决。”合肥宜尔室家物业管理有限公司总经理倪琦介绍到。

“对问题重视程度更高、效率更快。”是倪琦对活动的感受。前期，倪琦在望湖城福桂苑小区开展“项目经理接待日”时，一业主反映因楼上水管渗水导致自家屋顶出现水印需要维修处理的问题，经现场了解是6楼的业主家厨柜下方的管道渗水，业主已请专业人员对渗水点进行了维修，但是由此导致5楼房屋的客厅和厨房部分屋顶水印的问题6楼业主不愿意出资维修，这才使得5楼业主找到了物业，希望物业出面协调此事。

“我们当时就安排维修人员到5楼业主家里查看受损情况，考虑到邻里关系，且受损面积不是很大，当天就为5楼业主重新粉刷了屋顶，业主对我们处理事情的方式和效率都表示很认可。”据倪琦介绍，项目经理接待日活动还加快了小区车辆停放问题的改造进度，目前月桂苑小区正在进行路面升级改造及停车棚的建设，改造后将增加机动车停车位190个，非机动车停车位5处。

与此同时，在教师新村小区内，电动车充电棚也在有序施工，建成后可以为居民增加充电位70个。“通过项目经理接待日，业主可以更加平和的跟我们反映他们的想法和意见，从被动接受问题到主动接收问题，沟通的氛围更轻松。”合肥金盛物业管理有限公司项目经理庞琛琛说。

教师新村小区（南区）是一个20多年的老小区，金盛物业今年元月接管后便开展了“项目经理接待日”活动。反映问题除了楼栋外围维修、停车充电等，还有一些家中电路损坏、家电维修的需求，在时间和技术允许的情况下物业都会安排人员上门为业主维修。“接待日的时候了解到有一户老人家家里水管、水龙头时间用久了出现了大大小小的问题，她自己找人维修，钱花了却没有完全修好，我们便立刻安排工作人员上门查看并免费为其维修，老人家十分感谢，可以得到业主的认可我们也感到很开心。”庞琛琛说。

在盛大德馨府和信达好第坊小区，也每周同步进行着“项目经理接待日”活动，及时处理渗水问题及粉刷墙面、修剪长势过于茂盛的树木、维修升级道闸系统等服务都在常态化进行。

“项目经理接待日在每个周六或周日举办，接待团队由小区物业项目经理和工程部的师傅组成，只要是物业职责范围内的，比如保安、保洁、工程、绿化、设施设备维护等问题，业主都可以反馈，物业则需要做到及时核实、及时解决、及时反馈，旨在将问题处理在萌芽，把矛盾化解在基层。”据望湖街道城市管理部物业科相关负责人介绍，目前全街已经开展了“接待日”活动95场，处理解决问题233个，通过“接待日”活动，拉近了业主和物业的关系，增加了双方的理解，促进物业工作的更加主动，服务更加及时，提升了小区居民的满意度和幸福感。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：陈慧敏 [此文系转载，来源于包河区望湖街道城市管理部，版权归属原作者]