当前位置：肥肥网 > 财经频道 >正文

工商银行马鞍山向山支行多举措提升老年客户服务水平

2023-03-15 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：7944

工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，支行客群以老年客户居多，为老年客群提供金融服务大多数遇到的问题在于，老年人对存单，存折等关系无法理解，认识不清晰，也常常因为不懂智能机的操作只能等待柜面办理，遇到复杂业务耗时较长的时候，可能只办理简单的存取款但因不懂智能操作等待较长时间。

工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，不断加强服务意识，强化人员服务水平，多措并举提升敬老服务水平，提供优质暖心服务，切实打造“人民满意银行”。

一是强化服务意识，加强业务培训。支行设身处地从老年客户的困难出发，立足于金融利民，金融便民，金融惠民，实实在在的提供金融便民服务。提升对老年客户服务意识，优化针对老年客户群体的服务话术，学习于老年客户群体有利的产品，譬如养老金账户等。始终以“服务初心，人民称心”为宗旨，随时都能用最饱满的热情服务于客户。

二是拓展敬老服务，强化服务水平。老年客户大多数可能听力有所减退，行动也产生不便。向山支行坚持敬老原则，以客户的需求为先，听力减退的客户先是耐心解释，有需要时多次提醒，做好联动服务客户。对于行动不便、需要坐轮椅的客户，网点开辟绿色通道，协助客户顺畅办理业务。对于无法前来网点办理业务的客户，网点通过“特事特办上门服务”的方式，安排人员上门核实客户意愿与业务办理需求。

三是科普金融知识，加强反诈宣传。网点用通俗易懂的语言为客户讲解如何防范金融诈骗、识别正规金融产品等金融知识。在日常工作中时常为客户解释产品，科普金融知识。如个人养老金账户，存款保险等，精心准备宣传资料和宣传品。网点将宣传反诈知识融入到日常工作中，以电信诈骗的典型案例和防范要点，用身边事例传递金融常识，切实保护金融消费者的财产安全。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

相关推荐