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工商银行马鞍山四村支行做好老年客户服务

2023-02-16 来源：中国工商银行马鞍山分行浏览次数：9999

为提升网点服务水平，坚持“以客户为中心”的服务理念，2月10日，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。

网点通过晨会、夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，提升服务意识，营造良好的尊老，爱老的氛围，强化责任担当，妥善做好老年客户群体服务工作，对于行动不便的老人，网点提供上门服务，切实履行大行担当。因网点临近医院，不能到店的客户比较多，为更好服务，网点合理安排人员，对需要的客户立即进行安排，解决客户的实际困难，收到客户的好评。同时，网点将定期，理财到期的客户进行电话通知，避免老年客户忘记。对于到店不会在智能设备操作运用困难，银行工作人员耐心的指导操作，满足老年客户日常金融需求。工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，收获客户口头表扬8次，95588电话表扬2次。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，继续加强老年客户服务，开展防范诈骗宣传，牢牢固定银行与客户之间的关系，主动与客户沟通解释与情绪交流，更好的解决老年客户的诉求，加快提升老年客群金融服务水平，不断满足人民对美好生活的追求。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于中国工商银行马鞍山分行，版权归属原作者]

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