长丰医保服务提升
2022-12-30 来源：合肥热线 浏览次数：6514
太平洋保险公司中标2022年长丰医保项目，经办工作顺利开展，工作中心以维稳为主，并不断夯实队伍，拓展专业人员，展现商保公司服务及经办优势。
一、集中办公统一管理
后台经办人员集中政务大厅办公，服从大厅及公司统一化管理，集前台与后台一同办公，更大成度的缩短群众办件效率，遇到问题能及时沟通和处理。医保前台窗口人员采用综合柜员制，业务进行“一窗通办”，进入一个窗口可以对居民、职工医保的咨询、查询、受理进行一站式处理，方便群众，提高效率。
二、提高效率分工明确
统筹岗位人员业务能力及工作量，合理调整各岗位人员，明确岗位职责，合理配备审核人员、稽核人员、综合管理人员及前台人员，专人负责业务咨询及信访处理，确保所有业务的对接，并在顺利开展中不断提高自我能力，加强医保基金的管理力度。
三、加强全员服务意识
为进一步提高经办人员工作效率，按照以会代训，每周开展一次例会，通过对日常工作总结和整改，并结合政策培训、服务礼仪、行为规范等主题进行开展，全员提高业务受理能力，加强医保服务工作。
定期线上线下培训、上岗进行钉钉考勤打卡、倡导文明用语、微笑服务，要求进门有迎声、问话有答声、出门有送声的“三声服务”等，强化“把来访者的事当成自己的事”，让每一位报销群众真真切切的感受到我们在为他们服务。
四、定期开展医务稽核
为了规范医疗机构诊疗行为，每周不定期对县内定点医疗机构的诊疗行为进行稽核，通过抽取病案审核、现场了解情况、药品进销存、外伤案件调查等多方面进行开展，为就诊人群营造良好的诊疗条件。
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