工商银行马鞍山花山支行多举措提升客户服务质量
2022-11-09 来源：中国工商银行马鞍山分行 浏览次数：13029
为进一步提升服务质量，10月以来，工商银行马鞍山花山支行多措并举不断提高服务效率，切实增加客户满意程度。
一是重视服务机制建设。管理人员应不断强化服务机制建设，优化客户服务制度，合理分配劳动组合，使该网点向更加综合化、灵活化的趋势发展。必须坚持组织学习服务规范，将标准化服务流程牢记，将规范话术应答到每位客户。
二是加强业务技能培训。利用晨会、周例会的机会组织员工强化对前台柜员业务培训，针对网点的业务特点、类型，进行有重点的学习。对于远程授权业务中的指引和提示，应加强记忆，熟练掌握。对于上级行要求学习的远程授权业务规范应及时学习，降低远程授权业务拒绝比例，提高工作效率。
三是提高现场经办人员重视程度。要求在客服人员处理业务时，认真核查客户资料是否完整属实。运营主管应加强现场监督和业务审核，严格按照指引进行规范操作，有效防范系统性风险，提高客户业务服务合规。
四是重视网点服务圈延伸。通过线上线下相结合的方式，使基础客户金融服务竞争力持续提升，深入挖掘客户潜在需求，为客户提供多元化个性化服务。
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