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“敲门行动”进行时 | 倾听群众意见诉求帮助解决实际困难

2022-04-02 来源：肥肥网浏览次数：6382

连日来，蜀山区各镇街、开发区党员干部、社区网格员、志愿者逐户走访，耐心“敲开”百姓家门，详细核实人员信息，帮助解决困难问题，摸清人员底数，科普疫情防控知识，展现“敲门行动”的温度和实效。

敲门拉近心门细致为民服务

“我年纪大了，腿脚不灵活，平时出门理发十分不便。”南岗镇新城社区志愿者在开展“敲门行动”中，了解到华丰小区82岁的应育珍老人在家独居，身体不太好。

第二天，社区便联系会理发的志愿者骆芝翠上门为老人理发。骆芝翠耐心询问老人需求，帮老人理了一款合适的发型。“现在疫情形势严峻，我也不想外出给大家添麻烦。没想到在家里就能理发，真是为我解决了一大难题。”应育珍老人对自己的发型十分满意。

▲南岗镇社区志愿者为老人上门理发。

据了解，南岗镇充分发挥网格化作用，以白天筛查、晚上补缺的工作方式，落实落细各项工作。工作人员在走访中向居民宣传清明节期间疫情防控工作通告等政策。对于白天敲门不在家的，全镇统一印制了温馨提示卡，留下村居（站）的电话，提示居民主动向社区报备。对于公寓、公租房等外来人口较多的小区，该镇还印制了专属手机贴，让居民能及时看到村居的报备电话。

引入社会力量精准服务群众

在“敲门行动”中，南七街道社区志愿者发现部分特殊群体的生活需要帮助。为此，街道联合慈善服务综合体，在常态化“敲门”的同时，开展“贴心管家入户走访”活动，主动上门进行核酸预约登记，详细了解其工作和生活情况，宣传居家疫情防控知识。

“社区工作人员在走访中留心收集居民的困难需求，记录在册后制作成‘需求清单’，再利用慈善服务综合体平台向社会发布，引入社会慈善力量进行认领。”街道相关负责人表示，社区以“你点单，我服务”的定制式精准化服务模式，帮助特殊群体解决困难，如捐赠防疫物资、帮忙代购生活必需品等。目前南七街道慈善服务综合体已走访特殊群众120户。

分组上门登记关注重点人群

近日，琥珀街道翠竹园社区分小组开展“敲门行动”，逐个小区挨家挨户登记信息、摸清底数。“清明节将至，回合肥祭祀的人员需要重点关注。”社区工作站张朝霞说，“敲门行动”中，她除了了解居民疫苗接种、核酸检测情况外，还会重点登记来（返）肥祭祀人员，同时，摸清辖区高龄老人、孕妇等行动不便人员，以便在应急情况下提供精准服务。

▲南七街道社区志愿者为居民登记信息。

启动“敲门行动”以来，社区按照“1+1”的形式，逐个小区“一一敲门”。“所谓‘1+1’就是‘一名社区工作者+一名下沉党员或者一名志愿者或者一名物业工作者’，两人一组。”社区工作站站长介绍，在逐个小区上门时，遇到不在家的，就做好记录，以电话、网络方式联系后，再次登门。

耐心敲门走访为民服务解忧

近日，五里墩街道清溪路社区组织志愿者开展疫情防控“敲门行动”问卷调查，志愿者们对辖区内各小区进行全覆盖式宣传。

“李奶奶，我已经把您和爷爷的信息在手机里登记上了，有其他需要您就给我来个电话。”志愿者边说边留下了自己的手机号。芳香家园小区有一对老两口因为不会手机操作一直未做核酸检测预登记，在“敲门行动”中，志愿者何晓琳和方明堂手把手帮助他们进行预登记。

“谢谢你们啊，我们两个老人在家只能干着急，问别人也没你们这么有耐心，你们一家一家跑，太辛苦了！”73岁李桂芝老人向志愿者表达感谢。

据了解，在调查问卷入户中，志愿者们主要摸排住户人口结构、外出情况及60岁以上老人情况，宣传核酸检测预约登记、新冠疫苗加强针接种、合肥市清明节期间疫情防控工作通告等。

上门入户走访加强服务保障

“喂，您好，是王先生吗？刚刚入户的时候了解到您父母是在外省打的前两针新冠疫苗，可以麻烦您帮忙查一下具体接种信息吗？”在笔架山街道学林轩社区保利香槟国际小区，网格长骆巧生和网格员沈瑞在“敲门行动”中向一对老人的儿子电话核实疫苗接种信息。

王爷爷和张奶奶夫妻二人去年8月在外省接种过两针新冠疫苗，因不会操作手机无法提供具体信息。网格员走访后联系了夫妻俩的儿子，并陪伴两位老人到疫苗接种点完成加强针的接种。

▲笔架山街道社区网格员入户走访。

“有需要帮助的随时可以联系我们。”是网格员和志愿者们最常说的一句话。对在登记表上特殊备注的家庭，街道和社区倍加关注，安排专人上门服务，累计帮助申请安康码50余人，跑腿代购40余次，接送居民就医6次，用真情服务走进群众“心门”。

“敲门行动”排查的是隐患，保护的是健康。将防控工作落实落细到基层网格，把服务送上门，把关心送到家，让疫情防控既有力度也有温度。

来源：刘亚萍季云冈詹伟伟陈三虎陈莹莹

【肥肥网版权及免责声明】编辑：许心湄

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