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【八大优势看工行】工商银行马鞍山花园路支行加强厅堂管理，提升服务质量

2021-08-13 来源：合肥热线浏览次数：6350

为提升网点服务效能，增强全员厅堂服务能力，近日，工商银行马鞍山花园路支行统筹推进网点厅堂一体化管理水平提升。一是大堂经理重点做好厅堂引导，主动询问客户需求，安排专人在自助机为客户提供服务；对于厅堂等候人员，大堂经理耐心地告知对方等待时长，适时发放金融知识及工行产品宣传折页，安抚客户焦躁情绪；厅堂咨询台处放置《客户意见簿》，便于收集客户意见。二是加强业务培训。例会上，运营主管指导大家学习最新下发的业务学习材料，加速员工对新业务和新操作流程的熟悉掌握，练就扎实的业务技能。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉

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