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合肥市家装消费维权工作站处理网友投诉:现场勘查认定责任，提出解决建议

2021-06-17 来源：合肥热线浏览次数：4275

2021年5月20日，合肥市消费者权益保护委员会接到网友朱女士的投诉，反映其委托装修的合肥饭米粒装饰公司施工质量差、存在安全隐患。对此，朱女士要求终止合同协议。但由于装修工程为口头议价，没有明确的工程量也没有单价表，所以给业主终止合同时造成核算方面的困难。于是，朱女士向合肥市消费者权益保护委员会寻求帮助，后经合肥市家装消费维权工作站进行调解。

合肥市家装消费维权工作站接到投诉材料后，第一时间分别联系业主和装修公司了解情况，并建群多次协调。期间，装修公司一直不积极面对，认定是包死价。在多次沟通无果的情况下，维权工作站遂决定安排专家和媒体到装修现场进行问题勘查，并依照行业标准和要求进行责任认定。

△技术人员记录问题

6月2日上午九点多，由家装消费维权工作站站长王水宝、两名专业的行业技术人员及一名市协会法务部工作人员组成的巡检队来到了朱女士所在的小区，进行现场勘查。

△厨房问题

经调查，行业技术人员发现朱女士家现施的项目确实存在很多质量问题和安全隐患。首先，厨房存在以下问题：（1）加气块墙体上方未到顶、未斜砌，承载力和稳定性不够；（2）厨房到阳台门，无门头加固；（3）水电线管走向未横平竖直，后期安装主材易打破，有安全隐患。

△客厅问题

其次，客厅也发现了一些问题：（1）顶面强电移位电线未穿黄腊管保护，存在安全隐患；（2）强电移位一米内外是不允许开横槽和斜槽，装饰公司未按行业标准执行。

△卫生间问题

与此同时，技术人员在检查中发现卫生间问题主要集中于漏水隐患上：（1）卫生间的进水管内丝弯头预埋内陷太深，且地砖铺贴时周边缝隙过大，后期会有漏水隐患；（2）卫生间门槛石后铺贴侧口未作防水处理，后期门槛处有漏水的隐患；（3）卫生间入口处的新建墙体与原墙体之间未做加固处理，会导致墙面后期产生收缩裂缝。

△现场环境

另外，现场环境脏乱差：客厅堆放了大量施工垃圾、且客厅厚腻子层铲除也不干净。

王站长指出，双方之所以产生维权纠纷，是因为饭米粒装饰公司本身在装修资质上存疑、施工过程也不符行业标准：（1）该装修公司无建设部门颁发的施工资质和安全生产许可证。（2）该装修公司与业主签订的合同文本属公司自行制定，不是家装规范文本（规范文本应属合肥市场监督管理局与合肥市城乡建设局共同监制）。（3）该装修公司整个施工过程中没有参考的设计图纸，没有工程报价,也没有材料清单，属双方口头议价。(不合要求)（4）装修时应组织业主单项验收签字，但该装修公司施工未做材料验收。一言以概之，即饭米粒装饰公司没有正规的装修资质，且未按行业标准进行施工与验收（施工质量差、隐患多，报价及材料不明确不利于验收），导致业主终止合同存在困难。

△王站长建议业主走司法途径维权

由于装饰公司当天临时回复不接受现场调解，未来现场参与问题的协商与解决，于是王站长建议业主走司法途径维权。

最后，合肥市家装消费维权工作站在此郑重提醒消费者：第一，找装饰公司就应找诚信、规范的装饰公司，切勿通过不负责任的网络平台选择没有正规资质的装饰公司。第二，签订装修合同时，消费者要注意装饰公司提供的合同是否与行业部门制定的家装规范文本一致。第三，消费者一定要注意装修合同的内容。装修合同内对装修工程应明确工程量、工程报价和材料清单，使后期验收有据可依。反之，不细化的笼统报价会给核算维权纠纷造成一定难度。第四，切勿双方口头议价，避免给后期核算造成困难。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：查丽君