当前位置：合肥热线 > 资讯中心 >正文

辛勤耕耘勇创新爱岗敬业乐奉献 ——记工行合肥九华山路支行客服经理杨珺服务事迹

2021-06-12 来源：合肥热线浏览次数：6738

“辛勤耕耘勇创新、爱岗敬业乐奉献”，这是中国工商银行合肥分行九华山路支行客服经理杨珺的人生信条。在工作中，她立足于平凡的工作岗位，凭着对金融事业的满腔热血，脚踏实地、兢兢业业，曾先后获得合肥创新创意大赛优秀奖、合肥微创新大赛优秀奖、优质服务明星员工等荣誉。她勤勤恳恳立足于平凡的岗位上，为一线职工树立了典范。

图1杨珺工作照

干一行、爱一行、精一行，这个工行人不一般

自安徽大学硕士毕业之后，小杨就来到工商银行工作。“干一行、爱一行、精一行”是她的工作座右铭，窗口服务人员，员工的一言一行都代表着工商银行的形象，作为一线柜面客服经理，她始终坚持踏实努力的工作态度，主动、热情地服务好每一位客户，时刻以银行工业人员行为规范严格要求自己，“您好！请问您需要办理什么业务”、“请保管好您的现金、注意安全”“请带好您的随身物品，请慢走、再见”，在工作中，每笔业务做到规范文明用语，努力提高窗口服务质量和水平，体现了工行员工良好的精神风貌。

图2杨珺认真地为客户办理业务

有一次，客户李女士前来工商银行合肥九华山路支行柜面求助，小杨一如既往地上前问候。经过沟通，得知李女士母亲名下有一存折被锁定，目前急需要用钱支付医疗费用，但是母亲100多岁的高龄卧病在床无法到网点办理业务，希望银行帮助她解决燃眉之急。在了解到此情况之后，网点主管当即与后台中心取得了联系，向李女士解释道此项业务需要上门核实情况，并与李女士商讨了上门核实时间。第二天一早，小杨就和大堂经理史经理一同前往老人家中进行信息核实，考虑到当时处于新冠肺炎疫情防控特殊时期，她和史经理随身携带了口罩和手套，做好了防护工作，到达客户家中之后，小杨向客户本人核实了相关信息，完成相关手续之后，客户女儿李女士随同小杨和史经理再次来到网点处理后续业务办理，取出了现金，终于顺利续交上了医药费，解决了燃眉之急。李女士对该行优质服务表示感谢，感谢工行员工不畏疫情、热情服务客户，想客户之所想、急客户之所急。

图3杨珺热情周到服务每一名客户

纸上得来终觉浅、绝知此事要躬行，她始终坚持知行合一

小杨2014年加入中国共产党，有着近7年的党龄，并且是工商银行合肥包河支行第三党小组组长，在思想上，她始终坚持严格要求自己，时刻不忘作为一名共产党员的时代责任，和党小组成员学习《中国共产党历史》，号召党小组成员从光荣的革命传统中汲取营养，她立足于本职岗位，力争把党史学习教育与推动高质量发展结合起来。

作为一名共产党党员，她坚持辛勤耕耘勇创新，带领团队，在2018年度中国工商银行合肥分行举办的创新创意大赛中荣获二等奖，在2019年度中国工商银行举办的微创新大赛中荣获三等奖，她深刻学习领悟党在各个历史时期创造的优秀理论成果，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断向优秀党员学习。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，她始终奉行崇高的职业理想和过硬的思想政治素质，始终坚持知行合一，自觉做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者，用自身的实践行动不断提高广大客户的满意度。

图4杨珺向客户介绍“断卡”行动

学习弘扬劳模工匠精神，心系客户，这位工行员工很热情

“您好！我想办理大额转账业务”，只见一位中年女士急匆匆来到柜面咨询大额转账，小杨微笑地服务客户，说道“阿姨，您别急，我尽快帮您办理”。经过双方面对面柜面沟通，这位张阿姨最近这两天想购置一套房，需要办理大额转账业务用于支付购房款，小杨热情地向这位女士介绍了工行手机银行，向客户解释道“手机银行转账是不收费的，并且方便快捷，很好用的呢！”张阿姨说以前用过手机银行，但是不太会登录，登录密码也忘记了，小杨耐心地帮助客户找回了登录密码，并且向客户详细介绍了手机银行的各项功能和业务办理流程，协助客户成功办理了转账业务。这位张阿姨对我们小杨同志的服务非常满意，表示以后有多余的闲置资金会来我们行购买理财。

图5杨珺向客户宣讲金融安全知识

千里之行始于足下，通过一则则简单的小事，体现了小杨始终坚持客户至上、尊重客户，服务关注点始终围绕客户需求，力求为客户提供“有温度、有深度、有宽度、有效度”的金融服务，学习弘扬劳模工匠精神，心系客户，彰显大行风范。

习近平总书记强调，“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”。作为一名共产党员，小杨坚持学习弘扬劳模工匠精神，坚持辛勤耕耘勇创新，爱岗敬业乐奉献，用心服务客户，在服务客户中坚持将“责任心、真心、诚心”有效融合，始终践行“以客户为中心”的服务理念。

把平凡的事情做好，就是不平凡，把简单的事情做好，就是不简单，小杨始终保持满腔热血，脚踏实地，兢兢业业，充分发挥党员带头作用，以实际行动在工作岗位上挥洒着奋发向上的热情和活力。（王鹏龚运）

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉

辛勤耕耘勇创新 爱岗敬业乐奉献 ——记工行合肥九华山路支行客服经理杨珺服务事迹

辛勤耕耘勇创新爱岗敬业乐奉献 ——记工行合肥九华山路支行客服经理杨珺服务事迹