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合肥这项指数位列全国第四!

2021年06月09日 来源:合肥热线 浏览次数:

近日,国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校电子政务研究中心开展的省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告正式出炉,合肥市一体化政务服务能力总体指数在全国32个重点城市中位列第四。

评估报告显示,我市一体化政务服务能力总体指数为“非常高”,这是2019年、2020年连续两次进入这一榜单之后,再次获得这一殊荣,与深圳、广州、南京、杭州、宁波、青岛等7个城市同处于第一方阵。

近年来,合肥市围绕“政府一个平台推服务、群众一个平台找政府”目标,致力打造“一源五端”,积极推广智慧办、免申办、就近办等服务方式,加快推进政务服务一体化建设,实现政务服务线上线下深度融合、审批服务“易办”、“快办”,不断提升政务服务质量、服务效率和群众满意度。

一、推行“三个智能”应用

推行智能搜索,优化智慧能力,上线智能搜索、智能客服等功能,实现 “即问即知” 、“即搜即得”,提升企业和群众办事获得感和便捷度。

推行智能申报,以“少填、少报、少跑和快办”为原则,加强政务数据资源互信互认互用,依托大数据中心完成211类个性化表单定制,自动带出电子材料或电子证照,推行实现“零填报、零上传”。

推行智能办理,针对部分办件量大、流程简易的服务事项,通过数据碰撞验证,用经过严格论证的程序逻辑替代人工判断,进行智能审批。截至目前已完成职工家庭在本市无自有住房且租赁住房提取住房公积金、单位参保证明查询打印、新落户人才租房补贴续发承诺等24项“智慧办”服务落地。

二、简化服务流程和时限

按照“零原件、不见面”和“一次提交、一次办成”标准,进一步优化审批流程、精简申报材料、降低办事成本,实现市县平均承诺时限压缩至2个工作日,比2019年压缩59.7%;平均申报材料压缩至1.9个,比2019年压缩58.8%,最大限度提升企业和群众获得感。

三、完善“七个办理”

开展“一窗办理”,组建无差别综合窗口,窗口数由49个压缩到18个;通过场景式梳理,开发智能收件模块,实现了综合窗口统一收件、后台限时办理、发件窗口统一出件,办理效能大幅提升。

实施“一码办理”,将“安康码”引入大厅办事,实现与市级电子证照库关联,2752个事项办理业务时,实现“安康码”自动关联电子证照。

完善“一图办理”,利用皖事通APP平台全面推进 “7×24小时政务服务地图”,为打通服务群众“最先一公里”。

推进“随时办理”,建设了15个“7×24”小时政务服务大厅,配置智能化服务设备,提供220项高频事项的申报、查询及办事结果打印等服务。

拓展“多端办理”,围绕政府一个平台推服务、群众一个平台找政府目标,优化做实窗口端、“皖事通”APP端、电脑端、自助端、IPTV电视端的“一源五端”多渠道服务。

探索“异地办理”,积极推进长三角“一网通办”,拓展与宁波等城市的服务事项自助办理、与长江经济带城市的“跨市通办”。

合肥市瑶海区长三角“一网通办”综合服务专区。

试点“就近办理”,将县级个人政务服务事项下沉至街镇办理,方便办事群众。

(来源:市政务服务管理局、市数据资源局)


责任编辑:许心湄
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