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【八大优势看工行】工行合肥和平路支行充分发挥渠道优势推进服务品牌化

2021-06-07 来源：合肥热线浏览次数：4694

中国工商银行合肥和平路支行作为合肥市金融系统中的一家历史攸久的基层银行机构，一直深扎于老城区与老客户之间，下辖网点多，覆盖范围广，且相互联系，从支行营业室向东辐射，服务范围从个人到市场商户，有口皆碑。近年来，注重充分发挥渠道优势，提升服务品质，推进服务品牌化。

工行合肥和平路支行代发客群数量多，无论是原先工厂下岗人群还是如今公交公司司机人群，代发客户基数大，如何做好这些客户的服务工作是发挥渠道优势的一大重点。面对原先的工厂下岗人群，每月的社保发放日是该行每个员工都要"严阵以待"的重大日子。大堂经理安排客户有序排队办理业务，及时分流，安抚等候时间长的老年客户，关注是否有需要帮助的老年人;柜面客服以饱满的精神面对每一位前来领取养老金的客户，将"三声服务"作为柜面日常服务要求，尽心尽力为客户排忧解难。而面对公交公司代发客群时，考虑到公交司机工作的特殊性，该行提供上门服务，业务人员上门为公交公司员工批量办卡，激活启用;在大力推进ETC的时候，和平路支行为公交公司提供了驻点办理的便捷服务，得到了公交员工普遍称赞。

随着城市规模的扩大，更往东边、邻近瑶海区的肥东县域也渐渐走入了工行合肥和平路支行的视野。该行下辖一网点就深入在市场之中，在商户众多的市场中积极拓展业务，热情服务每一位进门的客户，令客户满意而归;也经常拜访市场内各商户，积极宣传银行产品。

网点众多且周边客户数量大，这是工行合和平路支行的渠道优势。针对这样的优势，该行经常举办—些节日活动来吸引客户;网点电子屏循环滚动播放活动海报和宣传视频;利用线上公众号推文、厅堂微沙龙等方式向客户介绍近期重点产品;微笑服务每一位前来询问的客户，为其排忧解难。聚沙成塔，水滴石穿。

工行合肥和平路支行通过一代又一代员工的不懈努力，利用自身渠道优势，将温暖、责任、担当的品牌服务形象一点点写入了客户的脑海中，赢得了辖区政府机关和企事业单位以及广大市民的认可，不断推进服务的品牌化。(王鹏金文蓉)

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