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平安人寿安徽分公司3·15服务专题：理赔延续大爱，为客户寻找理赔的理由

2021-03-19 来源：合肥热线浏览次数：3937

近日，平安人寿安徽分公司为一名不幸因高空坠物被砸身亡的的H宝宝办理了理赔，赔付金额共计9万余元。专业高效、温暖贴心的理赔服务为一个突发不幸的家庭送上了一份慰藉与关怀。

一、悲剧始料不及，高空坠物导致身故

2019年8月，客户Z女士在平安人寿保险代理人的推荐下为H宝宝投保鑫利17Ⅱ/3万，附加鑫利重疾18Ⅱ/3万，意外医疗A/3万，豁免C18Ⅱ

然而，意外总是始料不及，2020年7月，H宝宝在超市门口玩耍时不幸被高空坠物砸伤导致昏迷，随即送往医院进行抢救，后因伤势过重抢救无效身故。

二、从3万到9万，主动为客户寻找理赔的理由

2021年2月，客户Z女士报案后，平安人寿安徽分公司快速响应，安排理赔人员及时上门提供理赔服务，在疏导家属悲痛情绪的同时，与保险代理人共同协助客户Z女士收集理赔资料，提高赔付效率。

客户Z女士当时仅向公司申请意外身故和意外医疗理赔，理赔金额3万余元。但细心的理赔工作人员了解到H宝宝曾在医院经历过治疗及抢救，据客户提供的病历记载H宝宝进行过开颅手术，已达重大疾病赔付标准。本着“主动为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨，理赔工作人员协助客户Z女士申请了重疾赔付。帮助客户争取到了额外的一笔6万元重疾保险金，理赔金额合计9万余元。

三、理赔延续大爱，重拾生活的信心和勇气

理赔后，客户Z女士说要把这笔钱留给将来的孩子，为其提供更好的生活保障。这笔理赔款对客户Z女士来说是一种爱的延续，支撑着她勇敢地面对未来的生活。公司感谢Z女士一家对保险的信赖和对公司服务的肯定，并鼓励Z女士振作起来，重拾生活的信心。

四、五心的平安，有温度的金融

“3·15”消费者权益保护教育宣传周如期而至，平安人寿安徽分公司积极落实消费者权益保护工作，普及各类金融知识、保险法律知识等，用实际行动切实维护消费者权益，真正做到“以人民为中心，增强金融消费者获得感”。初心、安心、舒心、暖心、爱心，五心的平安，用有温度的服务，守护人民的美好幸福生活。

主动为客户提供高效贴心的理赔服务，做到应赔尽赔，这是平安人寿为广大客户所做出的服务承诺。未来，平安人寿将坚持以客户为中心，积极优化理赔服务，提高理赔时效，持续为客户提供专业、优质、便捷、高效的理赔服务，持续践行“为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨，把平安和大爱送至千家万户。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：李玲莉

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