工行合肥颍上路支行帮助客户应对电信诈骗获赞
2021-01-28 来源：合肥热线 浏览次数：5679
2021年1月22日，中国工商银行合肥颍上路支行正在营业期间，一名男子来到柜台要求将名下借记卡销户，语气有些慌乱、烦躁，柜员询问销户原因，男子称可能被人骗了，卡的身份信息、密码及网银密码都泄露了，卡上余额也不太对，已经把剩余的金额都转走，要求销户，避免更多损失。
见此情景，该行柜员立即安抚客户情绪，提示客户应该打印明细查询钱款流向，保留证据并报案处理，如果担心后续损失，可以先将卡做挂失处理，保留账号，以便后续警方查询、追回钱款。客户情绪稳定后，思考一下，觉得柜员说的有道理，随即办理了挂失手续，并感谢柜员的提醒，表示对工行服务很满意。
该行柜员在客户办理业务过程中，发现客户可能对银行业务不够熟悉，对相关金融知识了解不全面，于是便多问几个问题，多了解客户需求，这已成为一种习惯和常态，可以为客户提供更合适的解决方案，也提升了客户的满意度。（龚轩李金婷）
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