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关乡家嫂创始人张美玲：从个体户、到公司、到平台、到全国优势劳务品牌，14年她做了这些事！

2021-01-21 来源：合肥热线浏览次数：5029

本期人物专访嘉宾：关乡家嫂创始人张美玲

张美玲，运城市盐湖区家庭服务双创孵化基地总经理、山西省运城市关乡家嫂劳务品牌运营总经理、运城市盐湖区妇联委员会常委、运城市盐湖区五一劳动劳模、运城市家庭服务业协会秘书长、山西省家政服务业协会副会长、山西省巾帼建功标兵、山西省运城市盐湖区工商联总商会副会长、上海孕育时光母婴服务集团联合创始人

“关乡家嫂”劳务品牌是运城市确立的十四个优势劳务品牌中唯一一个家政服务劳务品牌。在盐湖区区委、区政府的大力支持下，运城市盐湖区家庭服务创新创业孵化基地持续开展品牌建设系列活动，决心将“关乡家嫂”劳务品牌打造成全省，乃至全国优势劳务品牌，以品牌建设推动行业提质扩容，带动从业人员参与国内大中城市家政服务市场竞争。

1、因一池水开办游泳馆

用最好的服务带给客户

2008年4月，张美玲的大女儿出生，但由于体质比较弱，脖子抬不起来，医生建议可以采取运动的方式进行矫正。

通过网上查阅资料，张美玲决定带着孩子去当地的游泳馆进行训练。“当时孩子在游泳，但是不小心打了喷嚏，由于肠胃不太好，排了便，所以把一池水弄脏了。”张美玲回忆说。

于是，张美玲让店员换一下水，但没想到，店员的态度十分恶劣，让她另付30元。店员的举动，深深刺激到了她。

“店员的态度很差，我真的很气愤。”张美玲说。由此，张美玲决定自己开一家游泳馆，用最好的服务带给顾客。

下定决心的张美玲在当地开办了游泳馆。早上，张美玲学习相关知识，补充专业技能；晚上，她便利用茶余饭后的时间，到人流密集的地方宣传。

勤勤恳恳的张美玲一直用最优质的服务带给顾客最棒的体验，生意也越做越好，很快就在当地开了很多家分店与加盟店。

2、客户委托与家政结缘

决心转型提供客户满意月嫂

2013年的一天，客户委托张美玲让她帮忙找一位育儿嫂照顾孩子。“当时客户家已经有一位育儿嫂了，但是客户不是很满意想让我帮忙找一位育儿嫂替换她。我觉得顾客也是对我的认可找我帮忙，我也想把这件事做好。”张美玲回忆说。

为了让客户满意，张美玲跑了很多家政公司，找了很多育儿嫂，通过对比，最终挑选了一位她认为很满意的育儿嫂推荐给客户。

不料，过了几天，客户找到张美玲，抱怨这位育儿嫂工作不细致，照顾孩子不专业又偷懒。张美玲很是委屈，因为她觉得自己是花精力去帮忙，也很认真地挑选，把自己认为最好的育儿嫂推荐给客户，但客户还是不满意，这也会对游泳馆和客户对自己的认可度产生影响。

她同时也在反思，家政服务行业从业人员素质普遍不高，服务质量差也是不争的事实，当时也有很多客户有月嫂方面的需求，自己要不要开始转型，从源头做起，创办一家优质服务的家政公司，提供给客户满意月嫂。

经过一番考察，张美玲觉得家政行业在细分领域上分类很多，但她只想给客户提供优质月嫂，于是她把家政公司定位于提供高端月嫂服务。2014年11月，张美玲创办了“山西妈咪乐家政服务有限公司”。

3、注重团队合作

携手共赢发展

“山西妈咪乐家政服务有限公司”在张美玲的精心经营下，广受业界好评。其后她又与其他人合伙，逐步注册了妈咪乐职业培训学校、月嫂服务公司、产后修复管理公司、小儿推拿培训、柠檬树儿童摄影、孕育时光母婴服务平台、山西东方华健康咨询有限公司等。

截至目前，公司经营面积由刚成立时的15平方米拓展到3000余平方米；人员由2名发展到将近400名。

公司规模的发展壮大，离不开团队的力量。张美玲非常注重合作，发展合伙人，打造共同愿景，实现共赢！

“其实一路走过来，现在公司也在日益发展壮大，这一切与大伙的共同努力是分不开的。我的合伙人都特别好，我们相处得也很融洽，大家都在为家政事业共同努力着！”张美玲高兴地说。

4、打造劳务品牌“关乡家嫂”

助力百万女性创就业

张美玲在家政服务行业涉猎日深，她发现家政行业还是存在很多问题。为了在业内能够做到标准统一化、服务专业化、职业管理化，帮助整个行业健康发展，于是张美玲决定打造运城统一的家政劳务品牌。

2018年9月，张美玲申请注册了“关乡家嫂”劳务商标，立意为“关公故乡，诚信家嫂，品牌服务，德技双馨”。

“‘关乡家嫂’主要分为三大板块。我们有培训板块、就业服务、创业板块，来为家政人提供更优质的服务。”张美玲介绍说。

值得一提的是，张美玲打造这个劳务品牌的愿景为“助力百万女性创就业”。很多从事家政行业的女性，家庭情况大部分不是很理想，但可以通过职业技能培训，提高自己的专业技能，通过自己的双手，实现她们的就业，改善她们的生活。

除此之外，当了很多年的月嫂，由于年龄、身体等方面的原因，无法再去从事上户工作了，张美玲也充分地考虑到了她们的职业生涯规划。

“她们可以运用知识与经验，去从事月子教练、育婴教练、家庭指导师等，继续为这个行业发光发热。”张美玲说。

5、热心公益事业

践行社会责任

在家政领域大有作为的张美玲，也是一位爱心人士。她先后带领员工去养老院关心照顾老人、去特殊学校关爱特殊儿童、在社区为居民提供免费护理服务等。她在自己力所能及的范围内，践行社会责任。

“我觉得一家企业在能够盈利的情况下，一定要去做投资。一种是事业上的投资，另一种是回报社会。俗话说‘取之于民，用之于民。’，所以一定要去做公益事业。很多人会因为接受我们的援助，受到关怀，也会继续去帮助影响更多人。”张美玲介绍说。

同时张美玲也会帮助自己的员工，很多员工家庭的孩子学习成绩优异，但因为家庭贫困上不起学，她也会尽自己所能去帮助到他们。

6、寄语

张美玲表示非常喜欢家政参考这个新媒体平台。“家政参考能够设身处地为家政从业者们着想，每天会在家政群内为家政从业者发资料，也是给有些迷茫的从业者一个指引和帮助，我觉得特别好。也希望家政参考越来越好！”

【合肥热线版权及免责声明】编辑：王明月